YDPKI Communication Skills for IT Specialists

Moravian Business College Olomouc
summer 2021
Extent and Intensity
8/0/0. 3 credit(s). Type of Completion: z (credit).
Teacher(s)
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D. (lecturer)
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D. (seminar tutor)
Mgr. Petr Černoch (seminar tutor)
Guaranteed by
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D.
Moravian Business College Olomouc
Course Enrolment Limitations
The course is also offered to the students of the fields other than those the course is directly associated with.
fields of study / plans the course is directly associated with
Course objectives
???
Syllabus (in Czech)
  • Obsah předmětu:
    1. Význam a cíle komunikace v pracovním prostředí
    2. Komunikační proces, struktura komunikačního procesu. Latentní a demonstrativní úroveň přenosu v komunikaci
    3. Role vysílatele informací. Role příjemce informací. Referenční rámec přenosu informací
    4. Nástroje interpersonální komunikace win-win. Důsledky forem komunikace loose-win a win-loose
    5. Technika naslouchání, empatické naslouchání. Šumy v naslouchání, efekty v naslouchání
    6. Technika kladení otázek, typy otázek, postupnost kladení otázek
    7. Specifika telefonické interpersonální komunikace (situační cvičení "help desk")
    8. Specifika písemné interpersonální komunikace (situační cvičení e-mail konzultací)
    9. Specifika osobní interpersonální komunikace. Formy osobních kontaktů v konzultační činnosti
    10. Řešení náročných situací v interpersonální komunikaci - námitky, odmítnutí
    11. Přístupy k řešení interpersonálního konfliktu. Druhy konfliktů
    12. Řešení zadané případové studie - náročná situace se zákazníkem
Literature
    required literature
  • POKORNÁ DANA A VLADIMÍRA SEDLÁČKOVÁ. Komunikace v praxi. Olomouc: Moravská vysoká škola Olomouc, 2018. info
  • BELZ, H. a M. SIEGRIST. Klíčové kompetence a jejich rozvíjení: východiska, metody, cvičení a hry. Praha: Portál, 2015. ISBN 978-80-7367-930-9. info
  • BEDRNOVÁ, E., E. JAROŠOVÁ a I. NOVÝ. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-726-1239-0. info
  • McLAGANOVÁ, P. a P. KREMBS. Komunikace na úrovni. Praha: Management Press, 2011. ISBN 80-85943-75-1. info
    recommended literature
  • ŽKV. Byznys trip, aneb život korporátního vedoucího. Brno: BizBooks, 2016. ISBN 978-80-265-0549-5. info
  • BĚLOHLÁVEK, F. 25 typů lidí, jak s nimi jednat, jak je vést a motivovat. Praha: Grada, 2016. ISBN 978-80-247-5872-5. info
  • PACHER, P. a L. BARONOVÁ. Vyjednávání a argumentace. Praha: University of Applied Management, 2015. ISBN 978-80-906-1521-2. info
  • SMEJKAL, V. a H. SCHELOVÁ BACHRACHOVÁ. Velký lexikon společenského chování. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3650-1. info
Language of instruction
Czech
Further comments (probably available only in Czech)
Study Materials
The course can also be completed outside the examination period.
Information on the extent and intensity of the course: Přednáška 8 HOD/SEM.
  • Enrolment Statistics (recent)
  • Permalink: https://is.mvso.cz/course/mvso/summer2021/YDPKI