MVŠO:XDPK_USVP Professional Communication Ski - Course Information
XDPK_USVP Professional Communication Skills
Moravian Business College Olomoucsummer 2020
- Extent and Intensity
- 0/2/0. 3 credit(s). Type of Completion: z (credit).
- Teacher(s)
- PhDr. Dana Bernardová, Ph.D. (seminar tutor)
Mgr. Petr Černoch (seminar tutor)
Mgr. Martin Fink (seminar tutor)
Mgr. Pavla Ludvíková, Ph.D. (seminar tutor)
PhDr. Ing. Mgr. Renáta Pavlíčková, MBA (seminar tutor)
Mgr. Eva Šerá (seminar tutor) - Guaranteed by
- Mgr. Pavla Ludvíková, Ph.D.
Moravian Business College Olomouc - Course Enrolment Limitations
- The course is also offered to the students of the fields other than those the course is directly associated with.
- fields of study / plans the course is directly associated with
- Business Economics and Management (programme MVŠO, 1091) (2)
- Business Economics and Management (programme MVŠO, 1120) (2)
- Course objectives (in Czech)
- Cílem výuky je seznámit studenty se zásadami profesionální komunikace manažera a provést aktivní nácvik komunikačních dovedností studentů. Student se naučí vnímat komunikaci jako jím řízený proces, ovlivňovat všechny jeho fáze - efektivně předávat informace, mluvit působivě na druhou osobu, vnímat zpětnou vazby od druhé osoby, dosáhnout svého cíle v pracovním jednání s jinou osobou.
- Syllabus (in Czech)
- Obsah předmětu:
1. Komunikační proces, struktura komunikačního procesu.
2. Role vysílatele informací. Role příjemce informací. Referenční rámec přenosu.
3. Technika naslouchání, empatické naslouchání. Technika kladení otázek, typy otázek, postupnost kladení otázek.
4. Asertivita - základní pravidla, projevy agresivity, projevy pasivity, asertivní zákony, asertivní dovednosti.
5. Vedení obchodního jednání, struktura rozhovoru. Pravidla zákaznického přístupu v osobním jednání
6. Specifika telefonické komunikace a osobní komunikace a písemné komunikace.
7. Specifikace konfliktu, způsob prožívání konfliktu, fáze vývoje konfliktu. Druhy konfliktů.
8. Přístupy k řešení interpersonálního konfliktu v pracovním prostředí.
9. Práce v týmu. Sestavení pracovního týmu. Role členů týmu, naplňování týmových rolí.
10. Role vedoucího týmu. Organizace činností v týmu, formulace cílů pro tým.
11. Konsensus, kompromis - přístupy k týmovému řešení situací.
12. Prezentace názoru před skupinou - technika prezentování. Práce s tělem. Práce s pomůckami.
- Obsah předmětu:
- Literature
- required literature
- POKORNÁ, D. Kap. 8, Komunikace, s. 119-130. Kap. 9, Prezentování výsledků odborné práce, s. 131-144. Brno: Computer Press. ISBN 978-80-251-3510-5. info
- BERNARDOVÁ DANA. Dovednosti profesionální komunikace. Olomouc: Moravská vysoká škola Olomouc, 2018. info
- DEVITO, J. A. Human Communication: The Basic Course. Pearson Education, 2017. ISBN 9780134409450. info
- BĚLOHLÁVEK, F., P. KOŠŤAN a O. ŠULEŘ. Management. Olomouc: Rubico, 2010. ISBN 80-85839-45-8. info
- recommended literature
- McLAGANOVÁ, P. a P. KREMBS. Komunikace na úrovni. Praha: Management Press, 2011. ISBN 80-85943-75-1. info
- COVEY, S. R. 7 návyků skutečně efektivních lidí: zásady osobního rozvoje, které změní váš život. Praha: Management Press, 2009. ISBN 978-80-7261-156-0. info
- LOPUCHOVSKÁ, A. a BUREŠ, I. 10 zlatých pravidel překonávání nejčastějších komunikačních bariér. Praha: Management Press, 2007. ISBN 978-80-7261-166-9. info
- Language of instruction
- Czech
- Further comments (probably available only in Czech)
- The course can also be completed outside the examination period.
- Enrolment Statistics (recent)
- Permalink: https://is.mvso.cz/course/mvso/summer2020/XDPK_USVP