XDPK_USVP Professional Communication Skills

Moravian Business College Olomouc
Summer 2016
Extent and Intensity
0/2/0. 2 credit(s). Type of Completion: z (credit).
Teacher(s)
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D. (seminar tutor)
Mgr. Petr Černoch (seminar tutor)
PhDr. Mgr. Ladislav Chvátal, Ph.D. (seminar tutor)
Guaranteed by
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D.
Moravian Business College Olomouc
Prerequisites (in Czech)
nejsou
Doporučeno absolvování předmětu C Sociální komunikace zaměřeného na individuální komunikaci, osobní styl komunikace.
Je to nácvikový předmět, osobní účast, osobní výkony studenta a reflexe osobních zážitku studenta jsou nenahraditelné jinou formou výuky. Tomu i odpovídají nároky na účast ve výuce.
Course Enrolment Limitations
The course is also offered to the students of the fields other than those the course is directly associated with.
fields of study / plans the course is directly associated with
Course objectives
The aim of the course is to name rules of interpersonal communication in the form of a professional team communication and to apply gained knowledge to the communication situations in a real life when solving work situations in a team. The aim is also to analyse communication situations, be able to specify dysfunctional practices in a team communication and gain a self-image of the level of own communication skills through analysis.
Syllabus (in Czech)
  • Výuka je organizovaná v blocích 4c/2 týdny.
    Každý blok je zaměřen na nácvik jedné dovednosti.
    Studenti jsou rozděleni do nácvikových skupin max 15 členů.
    1. Principy komunikace v týmu.
    - Záznam přirozené podoby komunikace, (pořízení videozáznamu).
    - Počet členů týmu, formy přenosu informací, referenční rámec komunikace v týmu.
    - Pravidla komunikace podle modelu OK+/OK- .
    2. Typy komunikace v týmu.
    - Osobní komunikace, písemná komunikace (el. komunikace), telefonická komunikace.
    - Porada jako konkrétní forma týmové komunikace.
    3. Organizace práce v týmu.
    - Sdělování cíle, motivace týmu, rozhodování v týmu, hodnocení v týmu.
    - Brieefing, debreefing, operativní porada, řešitelská porada, pravidelná porada.
    4. Interpersonální konflikt a jeho řešení v týmu.
    - Interpersonální konflikt, typy konfliktů.
    - Přístupy k řešení konfliktních názorů - kompromis, konsensus, vyjednávání.
    5. Obchodní jednání.
    - Fáze obchodního jednání.
    - Hlavní dovednosti obchodního jednání - zjišťování potřeb, sdělování výhod.
    6. Profesionální komunikace.
    - Rekapitulace pravidel profesionální komunikace.
    - Scénky komunikačních situací s videozáznamem. Zpětná vazba, porovnání se vstupní úrovní komunikačních dovedností z videozáznamů.
    - Demonstrace zvládnutí komunikační situace v praxi.
Literature
    required literature
  • KŘIVOHLAVÝ, J. Konflikt mezi lidmi. info
  • HAYES, N. Psychologie týmové práce. info
  • LAUFER, H. 99 typů pro úspěšné vedení lidí. info
  • DEVITO, J. A. Human Communication: The Basic Course. Pearson Education, 2017. ISBN 9780134409450. info
  • POKORNÁ, D. a V. SEDLÁČKOVÁ. Komunikace v praxi. Olomouc: Moravská vysoká škola Olomouc, 2010. ISBN 978-80-87240-53-3. info
    recommended literature
  • PLAMÍNEK, J. Týmová spolupráce a hodnocení lidí. info
  • BĚLOHLÁVEK, F. Jak vést rozhovory s podřízenými pracovníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN 978-80-247-2313-6. info
  • KANITZ, von A. Umění úspěšné komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2005. ISBN 80-247-1222-9. info
  • KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. 2. vyd. Praha: Grada Publishing, 1997. ISBN 8071692239. info
Language of instruction
Czech
Further comments (probably available only in Czech)
The course can also be completed outside the examination period.
The course is also listed under the following terms summer 2017, summer 2018, summer 2019, summer 2020.
  • Enrolment Statistics (Summer 2016, recent)
  • Permalink: https://is.mvso.cz/course/mvso/summer2016/XDPK_USVP