D
2020
Key Performance Indicators the providers of logistic services: experience of selected companies
CHYTILOVA, Ekaterina, Siyka DEMIROVA a Marie JUROVÁ
Základní údaje
Originální název
Key Performance Indicators the providers of logistic services: experience of selected companies
Autoři
CHYTILOVA, Ekaterina (203 Česká republika, domácí), Siyka DEMIROVA a Marie JUROVÁ (203 Česká republika)
Vydání
Sofia, Bulgaria, 2019 II International Conference on High Technology for Sustainable Development (HiTech), od s. 1-4, 5 s. 2020
Další údaje
Typ výsledku
Stať ve sborníku
Obor
50204 Business and management
Stát vydavatele
Bulharsko
Utajení
není předmětem státního či obchodního tajemství
Forma vydání
elektronická verze "online"
Kód RIV
RIV/26867184:_____/20:N0000020
Organizační jednotka
Moravská vysoká škola Olomouc
Klíčová slova anglicky
KPI;logistics services provider;performance measurement
V originále
this paper describes the term logistics service provider and their types. Authors shown the three short case studies that are oriented to KPI in practice. One of them is oriented to KPI for customer satisfaction measurement (DHL Express CZ). The other one is oriented to KPI in warehouse during the changes the processes in company. The third one is oriented to the key factors of company competitiveness related to customer service efficiency. The main aim of paper is the presentation of key performance indicator in the field of logistics service providing from the practical point of view.
Zobrazeno: 14. 11. 2024 09:49