XDPKI Dovednosti profesionální komunikace pro IT specialisty

Moravská vysoká škola Olomouc
léto 2021
Rozsah
0/2/0. 3 kr. Ukončení: z.
Vyučující
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D. (cvičící)
Mgr. Petr Černoch (cvičící)
Garance
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D.
Moravská vysoká škola Olomouc
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
Cílem výuky je seznámit studenty s principy win-win interpersonální komunikace založené na dovednostech volby vhodného kódování informací vzhledem k příjemci informací. Hlavní metodou výuky je praktický nácvik komunikačních dovedností studentů. Student se naučí vnímat komunikaci jako jím řízený proces, ovlivňovat všechny fáze komunikačního procesu - efektivně předávat informace, mluvit srozumitelně na druhou osobu, vnímat zpětnou vazby od druhé osoby, dosáhnout svého cíle v pracovním jednání s jinou osobou.
Osnova
  • Obsah předmětu:
    1. Význam a cíle komunikace v pracovním prostředí
    2. Komunikační proces, struktura komunikačního procesu. Latentní a demonstrativní úroveň přenosu v komunikaci
    3. Role vysílatele informací. Role příjemce informací. Referenční rámec přenosu informací
    4. Nástroje interpersonální komunikace win-win. Důsledky forem komunikace loose-win a win-loose
    5. Technika naslouchání, empatické naslouchání. Šumy v naslouchání, efekty v naslouchání
    6. Technika kladení otázek, typy otázek, postupnost kladení otázek
    7. Specifika telefonické interpersonální komunikace (situační cvičení "help desk")
    8. Specifika písemné interpersonální komunikace (situační cvičení e-mail konzultací)
    9. Specifika osobní interpersonální komunikace. Formy osobních kontaktů v konzultační činnosti
    10. Řešení náročných situací v interpersonální komunikaci - námitky, odmítnutí
    11. Přístupy k řešení interpersonálního konfliktu. Druhy konfliktů
    12. Řešení zadané případové studie - náročná situace se zákazníkem
Literatura
    povinná literatura
  • POKORNÁ DANA A VLADIMÍRA SEDLÁČKOVÁ. Komunikace v praxi. Online. Olomouc: Moravská vysoká škola Olomouc, 2018, [citováno 2024-04-24] info
  • BELZ, H. a M. SIEGRIST. Klíčové kompetence a jejich rozvíjení: východiska, metody, cvičení a hry. Online. Praha: Portál, 2015. ISBN 978-80-7367-930-9. [citováno 2024-04-24] info
  • BEDRNOVÁ, E., E. JAROŠOVÁ a I. NOVÝ. Manažerská psychologie a sociologie. Online. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-726-1239-0. [citováno 2024-04-24] info
  • McLAGANOVÁ, P. a P. KREMBS. Komunikace na úrovni. Online. Praha: Management Press, 2011. ISBN 80-85943-75-1. [citováno 2024-04-24] info
    doporučená literatura
  • ŽKV. Byznys trip, aneb život korporátního vedoucího. Online. Brno: BizBooks, 2016. ISBN 978-80-265-0549-5. [citováno 2024-04-24] info
  • BĚLOHLÁVEK, F. 25 typů lidí, jak s nimi jednat, jak je vést a motivovat. Online. Praha: Grada, 2016. ISBN 978-80-247-5872-5. [citováno 2024-04-24] info
  • PACHER, P. a L. BARONOVÁ. Vyjednávání a argumentace. Online. Praha: University of Applied Management, 2015. ISBN 978-80-906-1521-2. [citováno 2024-04-24] info
  • SMEJKAL, V. a H. SCHELOVÁ BACHRACHOVÁ. Velký lexikon společenského chování. Online. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3650-1. [citováno 2024-04-24] info
Informace učitele
Zápočet: aktivní účast ve cvičení, splnění průběžně zadávaných úkolů shodných s okruhy obsahu výuky, závěrečná prezentace.
Další komentáře
Studijní materiály
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
  • Statistika zápisu (nejnovější)
  • Permalink: https://is.mvso.cz/predmet/mvso/leto2021/XDPKI