Dovednosti profesionální komunikace
Ing. Jitka Skřivánková
Dovednosti profesionální komunikace
Ing. Jitka Skřivánková
Dovednosti profesionální komunikace

Cíle předmětu

Cílem výuky je seznámit studenty se zásadami profesionální komunikace manažera a provést aktivní nácvik komunikačních dovedností studentů. Student se naučí vnímat komunikaci jako jím řízený proces, ovlivňovat všechny jeho fáze - efektivně předávat informace, mluvit působivě na druhou osobu, vnímat zpětnou vazby od druhé osoby, dosáhnout svého cíle v pracovním jednání s jinou osobou.

Metody hodnocení

Zápočet: aktivní účast na seminářích, splnění průběžně zadávaných úkolů shodných s okruhy obsahu výuky, závěrečná prezentace.

Sylabus předmětu

ANOTACE PŘEDMĚTU:

Předmět se zaměřuje na rozvoj klíčových komunikačních dovedností potřebných pro efektivní působení v profesním prostředí. Studenti se seznámí s principy verbální i neverbální komunikace, aktivního naslouchání, asertivity, řešení konfliktů a prezentačních technik. Důraz je kladen na praktické využití komunikačních strategií v různých profesních situacích – od týmové spolupráce po vedení jednání. Součástí výuky jsou interaktivní cvičení, modelové situace a sebereflexe, které podporují rozvoj osobního komunikačního stylu a schopnosti efektivně komunikovat v různých kontextech.

VÝSTUP Z UČENÍ:
  • Studenti získají:
  • Rozpoznat rozdíl mezi verbální a neverbální komunikací.
  • Efektivně používat aktivní naslouchání.
  • Vést profesionální rozhovor (např. pohovor, zpětná vazba).
  • Řešit konflikty pomocí asertivní komunikace.
  • Využívat komunikační styly podle situace (kooperativní, direktivní, empatický).
  • Zvládat prezentaci na veřejnosti – struktura, jazyk, neverbální projev.
  • Vytvoření a prezentace vlastního komunikačního profilu.
  • Simulace týmové komunikace a řešení konfliktu.
  • Psaní profesionální e-mailové komunikace.
  • Nácvik kritiky a pochvaly v pracovním prostředí.
LITERATURA:
  • Viz skripta: "Dovednosti profesionální komunikace".
ORGANIZAČNÍ INFORMACE:
  • 2 skupiny;
  • v polovině semestru se vyučující prohodí;
  • 80 % docházka na semestr;
  • docházka bude evidována v podpisovém archu MVŠO;
  • docházka – maximálně 1 povolená absence za semestr (případná další absence je třeba řádně/oficiálně omluvit);
  • aktivita na cvičení v hodinách bude zohledněna;
  • projektový úkol – příprava Power pointu – obhajoba bakalářské práce;
  • zápočtový test bude řešit druhý vyučující.
KONTAKT:
  • Jméno:                           Ing. Jitka Skřivánková
  • Ústav:                            Ústav managementu
  • E-mail:                           jitka.skrivankova@mvso.cz
  • Konzultační hodiny:    dle domluvy

ÚVOD

Anotace

KONTAKT, ORGANIZAČNÍ INFORMACE, OBSAH PŘEDNÁŠEK
Kapitola obsahuje:
1
PDF
2
Studijní materiály
1
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
1. KOMUNIKAČNÍ PROCES

Anotace

ZÁKLADNÍ KOMUNIKAČNÍ PROCES, ŠUMY V KOMUNIKACI, ZPĚTNÁ VAZBA V KOMUNIKACI
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
5
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
2. ROLE ÚČASTNÍKŮ KOMUNIKAČNÍHO PROCESU

Anotace

VLIV OSOBNOSTI NA KOMUNIKAČNÍ PROCES, FILTRY V POSKYTOVÁNÍ A VNÍMÁNÍ INFORMACÍ, SEBEPOZNÁVÁNÍ V KOMUNIKACI, TYPY LIDÍ V KOMUNIKACI
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
5
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
3. CVIČENÍ

Anotace

1. KOMUNIKAČNÍ PROCES, 2. ROLE ÚČASTNÍKŮ KOMUNIKAČNÍHO PROCESU
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
4. NASLOUCHÁNÍ A OTÁZKY

Anotace

UMĚNÍ NASLOUCHAT, TYPY NASLOUCHÁNÍ, CO JSOU TO OTÁZKY A JEJICH DRUHY, TECHNIKA KLADENÍ OTÁZEK
Kapitola obsahuje:
1
Obrázek
1
Studijní materiály
5
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
5. ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ

Anotace

PRINCIPY ASERTIVNÍ KOMUNIKACE, ASERTIVNÍ PRÁVA, ASERTIVNÍ DOVEDNOSTI
Kapitola obsahuje:
2
Obrázek
1
Studijní materiály
6
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
6. CVIČENÍ

Anotace

4. NASLOUCHÁNÍ A OTÁZKY, 5. ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ
Kapitola obsahuje:
1
Obrázek
1
Studijní materiály
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
7. TECHNIKA OBCHODNÍHO JEDNÁNÍ

Anotace

TECHNIKA ROZOVORU V OBCHODNÍM JEDNÁNÍ, OBCHODNÍ JEDNÁNÍ, ZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP V OSOBNÍM JEDNÁNÍ
Kapitola obsahuje:
1
Audio
1
Studijní materiály
4
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
8. FORMY KOMUNIKACE

Anotace

MODEL JEDNOSMĚRNÉ A DVOUSMĚRNÉ KOMUNIKACE, ODLIŠNOSTI FORERM KOMUNIKACE, PRAVIDLA PÍSEMNÉ KOMUNIKACE, PRAVIDLA TELEFONICKÉ KOMUNIKACE
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
6
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
9. CVIČENÍ

Anotace

7. TECHNIKA OBCHODNÍHO JEDNÁNÍ, 8. FORMY KOMUNIKACE
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
10. INTEPERSONÁLNÍ KONFLIKT

Anotace

KONFLIKTY A JEJICH DRUHY, ZPŮSOBY ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ, POSTUP K ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
2
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
11. PREZENTAČNÍ DOVEDNOSTI

Anotace

TECHNIKA PREZENTACE TÉMATU PŘED SKUPINOU, SEBEPREZENTACE, ZPĚTNÁ VAZBA A HODNOCENÍ PREZENTACE
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
3
Web
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.
12. CVIČENÍ

Anotace

10. PREZENTAČNÍ DOVOEDNOSTI, 11. PREZENTAČNÍ DOVOEDNOSTI
Kapitola obsahuje:
1
Studijní materiály
Učitel doporučuje studovat od 22. 9. 2025 do 31. 1. 2026.


Předchozí
Následující