www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Kam směřuje Facility management v EU a světě?
Ing. Ondřej Štrup
Konzultant a lektor
Prezident IFMA CZ
Ambasador IFMA Foundation
29. 9. 2011 1Kam směřuje facility management v EU a světě?
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Co je Facility management?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 2
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Jedná se o správu budov a jejich technologií, pozemků a majetků?
Kam směřuje facility management v EU a světě? 329. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Jedná se o kvalitní investici do nemovitostí?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 4
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Jedná se o kvalitní využití prostor?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 5
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Jedná se o čistotu a kvalitu prostředí?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 6
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Jedná se o bezpečnost (osob, majetku a know how)?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 7
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Jedná se kvalitní služby zaměstnancům a lidem?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 8
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Pravda je, že co národ to jiné pojetí potřeb.
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 9
Švýcarsko Itálie
Například pojetí čistoty
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Co je tedy hlavním předmětem Facility managementu?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 10
Prostory
Lidé
Budovy a majetek
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
EU (EN 15 221)
Facility management
Property, Asset a Facility management ?
Facility management v kontextu souvisejících oborů a norem 11
Asset
majetek, investice,
zařízení, vybavení
Property
optimální zužitkování
prostor
Facility
zajištění podpory
uživatelů,
zaměstnanců
F
AP
P
AF
A
PF
Mgm
F
A
PRE
PF
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Property management
Property management je obor řízení, jehož předmětem je optimální
využití prostor vlastního či pronajatého majetku. Cílem Property
managementu je zajištění takových prostorných podmínek, které
nejlépe provozně, ekonomicky, fyzicky i psychicky vyhovují
majitelům i uživatelům nemovitosti či pozemku.
Kam směřuje facility management v EU a světě? 12
Definice navrhovaná autorem této prezentace
29. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Asset management
Asset managementem se míní systematické a koordinované činnosti
a postupy, kterými organizace v průběhu životního cyklu
optimálně a trvale spravuje svůj majetek a aktiva, jejich související
stav a výkonnost , rizika a výdaje, za účelem dosažení svých
organizačních strategických plánů.
Kam směřuje facility management v EU a světě? 13
Zdroj: PAS 55-1:2008, Asset Management, ICS code:
03.100.01, Part 1: Specification for the optimized management
of physical assets (IAM; BSA)
29. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Facility management
Facility management představuje integraci činností v rámci
organizace k zajištění a rozvoji sjednaných služeb, které podporují
a zvyšují efektivnost její základní činnosti.
Kam směřuje facility management v EU a světě? 14
Zdroj: ČSN EN 15221-1:2007 „Facility management – Definice a
terminologie
29. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Facility management
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 15
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Hlavní skupiny požadavků
1. Prostor a infrastruktura
1.1. Ubytovací a prostorové služby
1.2. Pracoviště
1.3. Technická infrastruktura
1.4. Úklidy a čištění
2. Lidé a organizace
2.1. Zdraví, bezpečnost a ochrana
2.2. Pohostinnost (Péče o uživatele objektů)
2.3. ICT (Informační a komunikační technologie)
2.4. Interní logistika
29. 9. 2011 16Kam směřuje facility management v EU a světě?
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Definice „3P“
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 17
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Cíl Facility Managementu
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 18
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
PROČ vlastně potřebujeme Facility Management?
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 19
NemovitostiSystémy
Činnosti
FM smlouvy & SLA
Distribuce
PROTOŽE
Většina organizací má komplexně provázány existující zařízení,
činnosti a systémy, které však vykazují rozpory a duplicity
redukující efektivitu provozu.
Help Desky
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Protože
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 20
Pro většinu organizací není
akceptovatelné zrušit stávající
systém podpory a začít znovu;
je mnohem reálnější stávající
systém přebudovat.
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Protože
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 21
PROTOŽE se mnohé organizace při řízení svého portfolia
nemovitostí a zařízení mohou cítit jako
‘PASTÝŘI KOČEK’
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Proč zavádět Facility Management?
Kam směřuje facility management v EU a světě? 2229. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Standardizace FM
• Jednotný přístup k oboru v EU
• Základní oborová norma v EU
– ČSN EN 15221 – přehled norem
• ISO norma o Facility managementu v záměru
Kam směřuje facility management v EU a světě? 23
EN 15221-1 Definice a terminologie
Platí od 2007
EN 15221-2 Průvodce přípravou FM smluv
prEN 15221-3 Kvalita ve Facility managementu
V překladu
Platnost cz verze
od 2012
prEN 15221-4 Kategorizace Facility managementu
prEN 15221-5 Procesy ve Facility managementu
prEN 15221-6 Měření prostor ve Facility managementu
prEN 15221-7 Benchmarking ve Facility managementu V přípravě
29. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Definice a terminologie - ČSN EN 15221-1
Kam směřuje facility management v EU a světě? 24
Hranice
SPOLEČNOST
POSKYTOVATEL
STRATEGICKÁ
ÚROVEŇ
TAKTICKÁ
ÚROVEŇ
PROVOZNÍ
ÚROVEŇ
POŽADAVEK
DODÁVKA
SPECIFIKACE-SMLOUVY
(SLA)
POSKYTNUTÍ-KPI
Klient
Zákazník
Uživatel
Interní
a/nebo
Externí
ZÁKLADNÍ ČINNOSTI PODPŮRNÉ ČINNOSTI
ZÁKLADNÍ AKTIVITY FACILITY SLUŽBY
Základní model Facility managementu
29. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Integrace řízení služeb
• Základním konceptem facility managementu je zajištění
integrovaného řízení na strategické a taktické úrovni tak,
aby došlo k sladění dohodnutých poskytovaných
podpůrných služeb (facility služeb).
• Toto vyžaduje specifické odborné způsobilosti a tím se
facility management odlišuje od izolovaného obstarání
jedné nebo více služeb.
Kam směřuje facility management v EU a světě? 2529. 9. 2011
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
VÝZNAMNÉ ZMĚNY V FM PŘÍSTUPU
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 26
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Co je to kvalita v FM-službách?
• Kvalita je předmět standardu ČSN EN 15221-3
– Navazujícího na ČSN EN 15221-1 a 2
– Vycházejícího z ČSN ISO 9000:2005 – Certifikace kvality
• Kvalita
– Stupeň naplnění požadovaných parametrů
• Požadavek
– Potřeba nebo očekávání které je stanoveno, obecně nebo povinně
FMI 1.1r - Definice a terminologie FM (8 vh) 27
Potřeba Požadavek Spokojenost
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
SL – úroveň služby (Service Level)
• Kompletní přehled všech potřeb - produktů, procesů nebo systémů včetně
jejich příslušných charakteristik.
• Jedná se o předpis stanovený stranou klienta (bez účasti poskytovatele)
• Následná smlouva SLA již představuje SL akceptovanou vybraným
poskytovatelem
• FM produkt je přesně definovaná a popsaná FM služba (ČSN EN 15221-4)
FMI 1.1r - Definice a terminologie FM (8 vh) 28
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Dva přístupy ke specifikaci SL (SLA)
FMI 1.1r - Definice a terminologie FM (8 vh) 29
SL orientovaná
na VSTUP
SL orientovaná
na VÝSTUP
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
SL definovaná „na vstupu“
• Výčet služeb s přesným popisem
„jak a co provést“
• Nepřímý „nákup“ odborných
pracovních sil
• Přesná technická a procesní
specifikace
• Výhodné pro FM poskytovatele
• Riziko na straně klienta v podobě
víceprací (navýšení ceny)
• výměna a dotahování ucpávek ventilů, čerpadel apod. jejich promazání, čistění
filtrů a zpětných ventilů v rozvodech topné vody, odkalování kotlů a nádrží,
odvzdušňování nádrží a potrubí v kotelnách, výměníkových a předávacích
stanicích apod.,
• výměna a doplňování olejů a maziv u kompresorů, čerpadel, armatur a
pohonů, výměna spojek čerpadel apod.,
• drobné opravy netěsností potrubí (zaslepování drobných děr těsnícími
objímkami cípanty), a všech součástí strojního vybavení kotelen, výměníkových
a předávacích stanic včetně výměny těsnění,
• čistění skel vodoznaků, stavoznaků, teploměrů a manometrů,
• čistění topeniště a spalinových cest kotlů,
• obnovování nátěrů a korodujících prvků,
• provádění předepsané úpravy vody a jejich dopouštění do systémů ÚT,
• údržba a mazání posuvných kotlových roštů, podavačů uhlí, korečkových a
pásových dopravníků uhlí a jejich pohonů,
• včetně provádění průběžné kontroly chodu technologického zařízení dle
provozních řádů a platných předpisů, což představuje tyto činnosti:
• kontrola funkce uzavíracích armatur včetně těsnosti,
• kontrola zabezpečovacích systémů zdrojů tepla (funkčnost pojistných ventilů,
regulačních prvků, plovákových snímačů, hlídačů hladiny apod.),
• kontrola vnějšího vzhledu izolací potrubí a stavu nátěru na potrubí a
technologickém zařízení,
• běžný úklid všech prostor obsluhovaných zařízení a prostor souvisejících,
pravidelné čistění veškerého zařízení kotelny, výměníkové nebo předávací
stanice,
• kontrola funkčnosti stanovených měřidel (např. nulování manometrů),
• kontrola regulačních stanic plynu zejména ve smyslu ČSN 38 6405, 38 6417,
TPG 605-609, ČUBP č. 21/1979 Sb., kterou se určují vyhrazená plynová zařízení
a stanoví některé podmínky k zajištění bezpečnosti, ve znění pozdějších
předpisů a provozních řádů včetně denních zápisů spotřeby plynu,
• kontrola teplovodů, předávacích stanic, plynovodů a úložišť kapalných paliv
(ELTO, LTO).
• ………………………………….
FMI 1.1r - Definice a terminologie FM (8 vh) 30
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
SL definovaná „na výstupu“
• Zodpovědnost FM poskytovatele
za výsledek
• Přesná specifikace
požadovaného výstupu
• FM poskytovatel si sám
specifikuje FM postupy
• Náročné na přípravu zadání
• Výhodné pro klienta
• Riziko na straně FM
poskytovatele
• Veškerá technologická zařízení
musí být udržována
v optimálním provozním i
technickém režimu provozu jak
z krátkodobého, tak i
z dlouhodobého hlediska.
• Veškerá technologická zařízení
a technické prostory musí být
udržovány v maximální možné
čistotě.
• Provedení veškerých Revizí
zařízení před skončením
platnosti stávajících Revizí
zařízení.
FMI 1.1r - Definice a terminologie FM (8 vh) 31
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Současnost v ČR
• Stabilizovala se nabídka FM poskytovatelů
– Ve větších městech a v síťové podobě
– V malých městech a na vesnici je FM ještě značně neznámý pojem
• Klienti (až na pár výjimek a mezinárodní firmy) FM ještě nechápou
• FM je stále vnímán jako „správa majetku“ a ne jako obecný systém
řízení podpory společností (podpůrných služeb)
• Obecné povědomí je velice nízké, ne-li nulové
• Chybí „inteligence“ klientů (neumějí specifikovat své potřeby)
• Státní sektor je zcela netknutý Facility managementem
• Výběrová řízení jsou organizována zastaralou formou na vstupu
• Výuka je na počátku, chybí komplexní systém výuky
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 32
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Současnost v EU
• FM je v různých zemích na zcela odlišné úrovni
• FM je nejdále v UK, Holandsku a Beneluxu, severských zemích
• FM v německy mluvících zemích je již stabilizovaná
• Jižní země jsou dosti konzervativní, Španělsko je mírně napřed
• Ve střední Evropě začíná vzestupná fáze
• Balkánské země, Rusko a Ukrajina začínají vnímat, že FM existuje
• Platí jednotná EU norma EN 15221
• Evropská asociace EuroFM prosazuje FM v Evropské komisi a
parlamentu („ EuroFM Vision 2020 and Strategy 2011-2013“)
• EuroFM spolupracuje s IFMA na prosazení jednotného přístupu k
veřejným majetkům
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 33
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Současnost ve světě
• Rozdílné pojetí FM oproti EU (více technologické – bližší správě
majetku)
• FM ve světě zastupuje IFMA a nyní nově i Global FM
• V některých zemích je upřednostňován Asset management (např.
Austrálie, Jihoafrická republika, Kanada, Japonsko)
• V USA je velice vnímán Property management přístup
• V Německu a Rakousku je uznáván Real Estate Management
• V Rusku je tato problematika v úplných „plenkách“
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 34
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
Není podstatné jak se obor jmenuje, ale co přináší!!
• Klient chce řešení
• Řešením je pro něj vyšší výnos
• Klient se soustředit na své základní
činnosti
• Klienta nezajímá jak potřeby zajistíme
• Klient však musí umět své potřeby
vyspecifikovat
• Klient si musí najít formu, jak výkon a
kvalitu kontrolovat
• Pokud toto dokáže pak mu kvalitní
poskytovatel jeho potřeby zajistí za
oboustranně přijatelných podmínek
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 35
Mgm
F
A
PRE
PF
www.hein-consulting.com
Přednáška pod odbornou garancí IFMA CZ
Vyzvaná přednáška o Facility managementu
Klient
Akce:
Moravská vysoká škole v Olomouci
www.hein-consulting.com
29. 9. 2011Kam směřuje facility management v EU a světě? 36
Otázky a odpovědi?
Ondrej.strup@hein-consulting.cz
Ondrej.strup@fminstitute.cz
prezident@ifma.cz