Management podpůrných procesů I
Norma ČSN EN 15221


CÍL FACILITY MANAGEMENTU (IFMA CZ)
nCílem je posílit ty procesy                 v organizaci, pomocí nichž pracoviště a pracovníci
podají nejlepší výkony a v konečném důsledku pozitivně přispějí                     k ekonomickému
růstu                a celkovému úspěchu organizace

OČEKÁVÁNÍ Z POHLEDU KLIENTA
nZajištění procesů a podmínek
nKvalita
nMinimalizace ceny
nPredikovaná/maximální cena
nBenchmarking
nSoutěž dodavatelů
nSelekce

OČEKÁVÁNÍ Z POHLEDU POSKYTOVATELE
nRealizace služeb
nMaximalizace ceny
nRealizace víceprací
nDélka kontraktu
nJistota zakázky

PŘEHLED NOREM
(ISO, OHSAS)
nISO – International Organisation for Standardization (ISO 9001 – Management jakosti, ISO 14001 –
Environmentální management, ISO 27001 – Management bezpečnosti dat)
nOHSAS – Occupational Health and Safety Assessment Specification (OHSAS 18001 – Management BOZP)

PROBLEMATIKA FACILITY MANAGEMENTU
nPro definování odpovědnosti při poskytování služeb Facility managementu je nejdůležitější norma
ISO 9001, která je rozšířena řadou norem ČSN (ČSN EN 15221)

NORMA ISO 9001
nŘeší fungování všech procesů           a neustálé zlepšování systému managementu jakosti
nPomocí ní jsou definovány požadavky na systém řízení kvality
nLze ji využít pro interní aplikaci, certifikaci, nebo pro smluvní účely s dodavateli a zákazníky

KOMPLEX NOREM
nDoplnění „pomocnými“ normami:
nČSN EN ISO 9000:2001 (Systémy řízení jakosti – základy, zásady a slovník)
nČSN EN ISO 9004:2001 (Systémy managementu jakosti – směrnice pro zlepšování výkonnosti)

NORMA ISO 14001
nVytváří a řídí identifikaci environmentálních aspektů činností, služeb a výrobků
nRespektuje plnění legislativních a dalších požadavků na efektivní fungování všech procesů a
neustálého zlepšování systému environmentálního řízení
nDefinuje požadavky na systém environmentálního řízení, který mohou organizace používat pro interní
aplikaci, certifikaci, nebo pro smluvní účely                s dodavateli a zákazníky

„POMOCNÁ“ NORMA
nČSN EN ISO 14004:2005 (Systémy environmentálního řízení – všeobecná směrnice k zásadám, systémům a
podpůrným metodám)

NORMA ISO 27001
nŘízení informačních rizik
nAnalýza hodnoty vlastního majetku      v oblasti informačních technologií
nAnalýza rizik ve vztahu k informacím

NORMA OHSAS 18001
nTřífázová procedura, zahrnující:
nIdentifikaci nebezpečí
nOmezení rizika
nHodnocení rizika
nLegislativa i specifikace této normy zdůrazňuje požadavky na zavedení opatření, které všude, kde
to je možné, omezí, odstraní nebo zaměstnance od nebezpečí izolují
nV případech, kde to možné není, musí být pracovní činnosti plánována a řízena pomocí organizačních
opatření tak, aby její výkon byl bezpečný a neohrožoval zdraví

PŘEHLED NOREM
ŘADY 15221
nČSN EN 15221-1 – „Facility management“
nČást 1 - definice a technologie
nČást 2 - průvodce přípravou FM smluv
nČást 3 - návod, jak dosáhnout/zajistit kvalitu ve FM
nČást 4 – taxonomie FM – klasifikace a struktura
nČást 6 – průvodce rozvojem a zlepšováním procesů
nČást 6 – plošné a prostorové měření
nČást 7 – benchmarking ve FM

NORMA 15221 - SHRNUTÍ
nDefinuje termíny
nUrčuje model FM
nUrčuje rozsah FM
nUvádí příklady FM služeb pro prostor    a infrastrukturu (ubytování, pracoviště, technická
infrastruktura, úklid…)
nUvádí příklady FM služeb pro lidi           a organizace (zdraví, ochrana, bezpečnost, péče o
uživatele objektů, ICT, logistika…)

MODEL FM



ROZSAH FM



NORMA 15221-2 (SHRNUTÍ)
nCharakteristika FM smluv (vzájemnost           a výhody, strategické cíle, trvání smlouvy,
exkluzivita, zodpovědnosti, komunikace, klientské standardy)
nKlíčové ukazatele (flexibilita, výkonová kritéria, procedury vykazování a auditování, inovace a
obnova)
nImplementace FM smluv (fáze mobilizační, ověřovací, provozní a demobilizační)

ROZSAH NORMY 15221-3 (Předpoklad) - I
nNávod jak dosáhnout/zajistit kvalitu ve FM (využívá ISO 9000):
nDefinuje termíny související s kvalitou                         a hodnocením
nUrčuje důležitost kvality ve FM určuje kritéria            a charakteristiky pro hodnocení:
nObjektivní (fyzikální, časové, funkční, finanční)
nSubjektivní (smyslové, vystupování, ergonomie)
nDefinuje cestu pro kvalitní naplnění SL/SLA (Service Level)
nUrčuje jak definovat požadavky

ROZSAH NORMY 15221-3 (Předpoklad) - II
nDefinuje SL (Service Level):
nSoučásti
nPrincipy a přístupy
nTypy a klasifikace
nUrčuje způsoby měření a indikátory
nPopisuje analýzu odchylek a možné závěry z nich plynoucí

ROZSAH NORMY 15221-4 (Předpoklad) - I
nTaxonomie Facility Managementu – klasifikace a struktura:
nKategorizace služeb:
nTřídění podrobnější než v části 1
nStrukturované číslování a kategorizace              (5 stupňů)
nDělení podle obsahu, nákladů, kompetencí…

ROZSAH NORMY 15221-4 (Předpoklad) - II
nInterakce procesů, výkonů, kvality a ceny
nKvalitativní cyklus PDCA (Plan - Do - Check - Act)
nProvázání na úrovně řízení
nHodnocení
nCenové parametry FM služby

PŘIPRAVOVANÉ NORMY ŘADY 15221
nČást 5 - Průvodce rozvojem a zlepšením procesů
nČást 6 - Plošné a prostorové měření
nČást 7 - Benchmarking ve FM