MARKETING (XMAR) 5. přednáška Téma: Marketingový informační systém a CRM ZS 2022/2023 PhDr. Ing. Mgr. Renáta Pavlíčková, MBA MARKETING 2 Marketingový informační systém Marketingový informační systém •3 základní pojmy: §Marketing §Informace §Systém 4 Pojem a cíle MIS •Výchozí stav: –„informační společnost“ – •Definice: –Marketingový informační systém (MIS) = informační systém, který umožňuje získávat, třídit, analyzovat, vyhodnocovat, uchovávat a poskytovat potřebné informace pro rozhodování managementu. 5 Složky MIS •Využití: –Marketingové orientovaná organizace – •Složky MIS: 1.Podnikový (vnitřní) informační systém (PIS) 2.Marketingový zpravodajský systém (MZS) 3.Marketingový výzkumný systém (MVS) 4.Marketingový systém na podporu rozhodování 6 Struktura MIS schema.jpg 7 1. Podnikový informační systém •Základní informace o zákaznících (velikost, poloha, velikost a struktura nákupu, nároky na kvalitu, platební schopnost •Struktura prodeje •Objednávky, prodeje, ceny, pohledávky, dluhy •Náklady na výrobky v členění fixní, variabilní, přímé, nepřímé, dynamické kalkulace •Náklady na marketing •Výsledky reklamy a podpory prodeje •Náklady na prodej •Reklamace •Zprávy z jednání se zákazníky, partnery 8 2. Marketingový zpravodajský systém •Informace o vývoji v okolí (externí informace) –Konkurence –Zákazníci –Distribuční cesty –Hospodářského - legislativní prostředí 9 2. Marketingový zpravodajský systém •Některé typy externích informací –Vývoj hospodářství –Postavení a vývoj odvětví resp. oboru –Postavení a vývoj odběratelských odvětví –Úroveň, struktura a trendy výdajů obyvatelstva –Vývoj exportu a importu v oblasti firmy –Měnové kurzy a očekávaný vývoj –Ochranná opatření v exportních zemích –Nové technologie, výzkum a vývoj –Celkový tržní potenciál odvětví, tržní podíly –Konkurence 10 2. Marketingový zpravodajský systém •Kde hledat relevantní externí informace? –Statistické publikace –Výzkumné zprávy –Vládní publikace –Odborné časopisy, knihovny –Údaje marketingových organizací (panely domácností a prodejen) –Marketingové databáze –Katalogy firem –Česká národní banka (ČNB) www.cnb.cz –Český statistický úřad www.czso.cz –Ministerstvo financí České republiky www.mfcr.cz 11 3. Marketingový výzkumný systém •Marketingový výzkum zaměřený na specifické problémy a příležitosti firmy • • • • 12 4. Marketingový systém na podporu rozhodování •Snaha využít statistické nástroje, modely, optimalizační postupy pro podporu rozhodnutí • •Některé nástroje a prostředky: –Vícenásobná regresní analýza –Faktorová analýza –Shluková analýza –Modely testování nových výrobků –Modely prodejní odezvy –Teorie her 13 Zpracování získaných informací model.jpg 14 Počítačový software •Enterprise Resource Planning (ERP) –je informační systém, který integruje a automatizuje velké množství procesů souvisejících s produkčními činnostmi podniku. 15 Počítačový software •Altus VARIO •Byznys •Orashei •DIALOG 3000S •ERP systém ABRA G4 •MS Dynamics NAV •HELIOS •IMES •Integrovaný Ekonomický Systém - IES •IS COMPEKON •ABRA G3 •SYSEL •WAK INTRA •WinStrom SQL •a mnoho dalších… 16 Proč je MIS důležitý? •Účelné a aktuální informace jsou předpokladem úspěšného řízení. •Bez informací je marketing slepý! 17 CRM – Customer Relationship Management •Řízení vztahů se zákazníky. •Její základní filozofií je získávat a udržovat co nejlepší a nejhodnotnější vztahy se zákazníky. •Snaží se o přístup, který co možná nejvíce respektuje zákazníka, cílem je vytvořit pevný, na důvěře založený vztah, které vytvářejí pro obě dvě strany vysokou hodnotu. •Důvodem pro řízení vztahů se zákazníky a generování výnosů z něho je levnější než získávání zákazníků nových. •CRM vyžaduje zákaznicky orientovanou podnikatelskou kulturu pro podporu efektivních marketingových, obchodních a servisních procesů. • 18 CRM •Někteří dodavatelé též používají tyto definice CRM: •systémy podporující řízení celého cyklu kontaktu se zákazníkem, •systémy podporující efektivní koordinaci vazeb na zákazníka, •systémy pro správu obchodních případů a klientů, •systémy podporující péči o zákazníka. • 19 CRM •Každá společnost se zabývá těmito problémy: •udržení stávajících zákazníků, •porozumění zákazníkům, •schopnost jim naslouchat, •identifikace klíčových procesů, •zvyšování spokojenosti zákazníků při zlepšování klíčových procesů, •tvorba marketingové strategie k udržení stávajících zákazníků a získání zákazníků nových, •schopnost oslovit nové zákazníky. • 20 CRM 21 Děkuji vám za pozornost a těším se na příště