Osobní potenciál a kariéra zimní semestr 2021 – 1.blok kombinované studium PhDr. Antonín Bryks MVŠO Tématické oblasti patřící do předmětu patřící … lSebepoznání a tvorba osobní image. lVýcvik odhadů parametrů v jednání, intuice, empatie, tvorba prvního dojmu. lEtiketa, společenské chování a vystupování. lRétorické a prezentační dovednosti. lKomunikační dovednosti lDovednosti argumentační a vyjednávací. lMotivace a hodnocení lidí (pracovníků). lProdejní a jiné dovednosti či odborné znalosti. lŘízením a organizace času. lKonflikty, jejich prevence a řešení. lPrevence stresů, antistresové techniky, duševní hygiena. lStyly a techniky vedení lidí. Osobnost manažera. lFormování a vedení pracovních skupin a týmů. Sebepoznání… l„Dobrá znalost sebe sama snižuje chyby a omyly v praktickém jednání s druhými a je nutným předpokladem k jejich neopakování… l1/ základem pohledu na sebe je introspekce tj. sebepozorování a sebereflexe…( př. viz autoportrét) l2/ pohled okolí – druhých lidí..(př. hodnotící škály) l3/ porovnávání s nároky (př. k dané pracovní pozici) l4/ psychologické testy (př. Objektivní – inteligence, paměť, pozornost; Subjektivní – dotazníky; Projekční – staví na mechanismu promítání psych.vlastností, rysů „naší povahy“ do vnímání a projevů. Do jaké typologie osobnosti patříme? lDle psychoanalytika C.G.Junga dělíme osobnosti na: l l1/ Extrovertní – je člověk otevřený, společenský,družný, komunikativní,sociabilní, rychle navazuje kontakty. Má rád nové lidi,situace, změnu.. l2/ Introvertní - je uzavřený, ctí pravidelnost, řád, pořádek. Nemá rád změny, obtížně navazuje kontakt, dává přednost samostatné práci, nerad se prezentuje před publikem…. lDle řeckého filozofa a lékaře Hyppokrata dělíme osobnosti na: l l1/ Sangvinik l2/ Flegmatik l3/ Cholerik l4/ Melancholik l lPozn: viz test následující strana… Sebejistota a pozitivní přístup… lSEBEJISTOTA – člověk, který si věří „vyzařuje“ do svého okolí přirozený klid, harmonii, spokojenost, upřímnost, spontálnost… Sebejistý člověk je optimista, klade si přiměřené úkoly a životní cíle, které také zpravidla i dosahuje. lPOZITIVNÍ PŘÍSTUP – dává přednost kladu před záporem, pochvale a povzbuzením před kritikou, despektem a arogancí. Používá pozitivní formulace pro sdělování…, tím druhému dává najevo ochotu, zájem, vstřícnost. lPozn. Při sebejistém jednání a pozitivním přístupu lze účinně a úspěšně komunikovat a jednat s lidmi. (Na podměty lektora zformulujte pozitivní větu). Odhady druhých a jejich povah… lZnalost druhých lidí, minimalizace chyb v jejich odhadu a schopnost predikce pravděpodobných reakcí jiných lidí jsou nezbytným předpokladem a základem úspěchu v jednání. lPři hodnocení druhého je možné využít jednoduché schéma: l1/ O co usiluje? (O co mu jde? Oč se mu jedná?) l2/ Na co má? ( Jaké jsou jeho předpoklady? ) l3/Jaký je? ( Jakými způsoby uskutečňuje to,“na co má“? ) lAd1/ Motivy = „motor“ jednání. Analyzuje potřeby (pudy, zájmy, hodnoty, ideály, vůle, cíle…) O reálné motivaci člověka se dozvíme také z jeho aktivit. lAd2/ Schopnosti = jsou to „předpoklady“ k výkonu. Vycházejí z vrozených vloh a rozvíjejí se činností, cvikem a praxí. Tyto informace získáme pozorováním lAd3/ Temperament (je vrozený) a charakter ( se rozvíjí z temperamentu vlivem vnějších jevů). Patří sem vitalita, emocionalita, citová vzrušivost, prožívání, celkové ladění, osobní tempo, dynamika. Charakter rozpoznáme podle vztahu člověka k sobě samému, jiným lidem a hodnotám. Prezentační, rétorické a komunikační dovednosti… lDovednost postavit se žádoucím způsobem před své okolí, prezentovat myšlenku, nabízený výrobek, službu či pomoc tak, aby se prezentace setkala s potřebnou odezvou, popř. byl dosažen daný cíl…, je uměním, bez kterého se v dnešní době neobejde prakticky nikdo. lŘečníky se ovšem nerodíme, ale stáváme. Bez snahy, píle, tréninku a neustálého vzdělávání to většinou nejde. Zásady řečového projevu: •Nehrajme si na něco, čím nejsme. •Neříkejme souvětí bez konce. •Nepoužívejme příliš cizích slov a odborných výrazů. •Vynechejme plevelná slůvka např. atd., prostě, zkrátka..apod. •Nedělejme ehm, ééé a jiné zvuky. •Nemluvme tiše, vyslovujme správně..apod. •Mluvme spisovně Neverbální komunikace lPředstavuje druh sdělení „BEZE SLOV“! Jedná se o výraz obličeje, oddálení, dotek, gesto, pohled, tón řeči, rychlost řeči, hlasitost… lPři komunikaci sledujeme: l38% tón hlasu 7% obsah sdělení 55% řeč „těla“ l BD05584_ Vnímání prostoru kolem „SEBE“ Scan0001 Ideální postavení při rozhovoru Scan0004 Sdělování výrazem obličeje lŠtěstí X neštěstí lPřekvapení X splněné očekávání lÚzkost, strach X pocity nejistoty lSmutek X Radost lRozčílení X klid lNespokojenost X spokojenost lNezájem X zájem – praktické ukázky viz copy Praktické ukázky: Scan0005 Praktické ukázky: Scan0006 Praktické ukázky: Scan0007 Praktické ukázky: Scan0008 Praktické ukázky: Scan0009 Praktické ukázky „řeči těla“: Scan0002 Scan0003 Verbální komunikace lJazyk „logiky“ lJazyk „poezie“ lMůžeme sdělovat: Emoce (pocity, nálady, afekty), naznačovat zájem x nezájem, vytvářet dojem, ovlivňovat postoj, řídit chod vzájemného styku… lNarušení rozhovoru nevhodnými formulacemi – jedná se např.o : -urážky a podceňování -rozkazy -malichernosti a bagatelizování -nechat druhého se cítit hloupě -ironie a sarkasmus Zvláštnosti v komunikaci s jednotlivými typy problémových klientů. BD05515_ Etické zvládání konfliktních situací lSnažte se porozumět problému lZachovejte čistou hlavu lDobře zvažte strategii postupu lPokud to jde, odložte řešení na jinou dobu lPodívejte se na problém ze všech úhlů pohledu lVyslechněte i názory nezúčastněných osob lVolte vhodná slova lHlídejte svojí mimiku a „řeč těla“ lPřeneste část řešení na protivníka Fáze vyjednávání… lPři vyjednávání se dvě a více stran s odlišnými východisky, potřebami a cíli pokoušejí nalézt určitý stupeň shody, stavící na společných zájmech. Vyjednávání probíhá na vzájemných na sobě navazujících etapách či fázích: •příprava •vzájemně se předkládající stanoviska •zvažování stanoviska, hledání shod, argumentace •nabízení a příjem ústupků, změny a kompromisy •přijetí dohody, popř.odmítnutí l lTato fáze se mohou odehrát při jednom,ale i více setkáních…. lVyjednavač by měl být sebejistý, uvolněný, optimistický,férový, pružný, neagresivní… Seminární cvičení BD04924_ Diskuse BD06518_ Děkuji za pozornost. Použitá literatura: lŠtěpaník ,J.: Umění jednat s lidmi I.,II.,III. Grada Publishing,a.s., Praha 2003, 2005, 2008. lBláha, K.: Svízelné typy osob. Praktický lékař 74, 1994, str. 37-38. lJanáčková, L., Weis, P.: Komunikace ve zdravotnické péči. Portál, Praha 2008. lJanoušek, J.: Společná činnost a komunikace. Svoboda, Praha 1984. lPrekopová, J.: Empatie. Vcítění v každodenním životě. Grada, Praha 2004. lNákresy a mimická schémata využitá v prezentaci: lJanáčková, L., Weis, P.: Komunikace ve zdravotnické péči. Portál, Praha 2008. lPoužitá testová cvičení: lŠtěpaník ,J.: Umění jednat s lidmi I.,II.,III. Grada Publishing,a.s., Praha 2003, 2005, 2008. l l l