PODKLADY PRO ČLENY KOMISE

                                  ke státním závěrečným zkouškám

                            [INS: 2020/2021 :INS] [DEL: 2019/2020 :DEL]


                             pro obor Podniková ekonomika a management


III.              MANAGEMENT (Management, Management podpůrných procesů, Řízení lidských zdrojů,
Marketing, Strategické řízení firmy, Logistický management, Mezinárodní management)


MANAGEMENT

·                Předmět managementu. Základní pojmy managementu. Leadership. Základní dovednosti
manažera. Vývoj teorie vědeckého řízení do dneška.

·           Základní pojmy managementu – manažer, funkce managementu, manažerské funkce, účinnost a
efektivita manažerské práce a základní dovednosti manažera.

·           Podstata a charakteristika vedení, teorie chování, manažerská mřížka, situační model
vůdcovství (Hershey-Blanchardův).

·           Vývoj manažerského myšlení od počátku teorie vědeckého řízení (W. Taylor), Baťova škola
řízení, přínos P. F. Druckera pro soudobý management.

·                Plánování, plánovací proces, typy plánů. MBO, Time Management.

·           Proces plánování, logika plánovacího procesu, typy plánů, postup plánování, pravidlo
SMART.

·           Management podle cílů (MBO).

·           Základy efektivního Time Managementu - TM I. až IV. generace, eliminace časových ztrát,
manažerské techniky řízení času, znaky špatného řízení času, prokrastinace, analýza využití času,
hledání největších časových ztrát a nástroje efektivního plánování času.

·                Organizování a organizační struktury.

·           Organizování, organizační struktura, formální a neformální organizace, účel
organizování, rozpětí managementu.

·           Základní organizační struktury (funkcionální, divizní, maticová,) moderní organizační
struktury, centralizace a decentralizace, teorie evoluce a revoluce ve vývoji organizace (podle
Greinera).

·           Současné trendy v přístupu k organizační struktuře.

·                Rozhodování, jednotlivé kroky rozhodovacího procesu a jejich nástroje.

·           Rozhodovací proces.

·           Nástroje jednotlivých kroků rozhodovacího procesu (Paretovské ostření, Occamova břitva,
Ishikawův graf …).

·           Generování možností řešení problému (Brainstorming) a jejich třídění. Typy problémů a
rozhodování. Styly rozhodování (Model deVrooma-Yetona). Situační analýza.

·                Řešení problémů, spor, konflikt. Modely reality. Typologie osobnosti v manažerské
praxi (MBTI)

·           Základní pojmy – problém, spor. Proces řešení problémů. Fáze řešitelského procesu
(definování problému, analýza, generování možností, hodnocení, rozhodování a realizace).

·           Analýza problémů prostřednictvím modelů reality (Teorie vitality, Teorie omezení,
Metoda Balanced Scorecard – BSC, schéma funkčního modelu firmy).

·           Konflikt. Submisivní, asertivní a agresivní způsob přístupu ke zvládání konfliktů,
vyjednávání, mediace. Konflikty v řízení a řízení konfliktů – typologie MBTI a její využití
v managementu.

·                Týmová práce. Belbinova teorie týmových rolí. Delegování.

·           Úvod do Teambuildingu – týmová práce, princip synergie.

·           Belbinova teorie týmových rolí, vliv velikosti na práci v týmu, týmové cíle.

·           Význam delegování, rozbor častých námitek k účelnému delegování, znaky špatného
delegování, zásady správného delegování.

·                Komunikace – interpersonální, vnitrofiremní. Řízení porad.

·           Interpersonální komunikace, komunikační model, verbální a neverbální komunikace,
bariéry efektivní interpersonální komunikace.

·           Typy komunikací, vnitrofiremní komunikace, komunikační sítě v organizacích, využití ICT
v komunikaci.

·           Typy porad, zásady přístupu k přípravě a vedení porady. Přínosy porad (účastníkovi,
předsedajícímu a celkový). Nedostatky a chyby porad (organizační, ve vedení, účastníků).

·                Motivování – nástroje a základní přístupy. Kontrolování.

·           Motivace a stimulace. Nástroje motivace.

·           Maslowova hierarchie potřeb, motivačně-hygienická teorie F. Herzberga, McGregorova
motivační teorie, Vroomova expentační teorie, Koncepce racionálně-ekonomického, sociálního či
komplexního člověka a moderní teorie motivace.

·           Kontrola, přístupy ke kontrole, kontrolní proces, typy kontroly, současné problémy
ovlivňující kontrolu.


·                Řízení změn a inovací. Analýza silového pole. Inovace.

·           Základní pojmy Change Managementu – změna, zdroje, příčiny a podmínky zavádění změn.

·           Příčiny odporu vůči změnám a jeho snižování, analýza silového pole.

·           Inovace. Řády inovací podle Valenty.

·                Řízení informací a znalostí. Informační zdroje, informační strategie. Znalostní
management, učící se organizace.

·           Základní pojmy Knowledge Managementu – data, informace, znalosti (explicitní, tacitní).

·           Informační věda, informační zdroje, informační strategie organizace, informační
management.

·           Znalostní management a proces jeho zavádění. Učící se organizace.

·                Krizové řízení a řízení rizik.

·           Krizový management a jeho základní funkce, základní klasifikace hrozeb.

·           Risc Management – proces řízení rizik.

·           Proces zvládání krizí.

·                Procesní a projektové řízení.

·           Úvod do procesního managementu – proces, základní druhy procesů a jejich
charakteristiky, srovnání funkčního a procesního přístupu k řízení organizace.

·           Specifika projektového managementu.

·           Úvod do projektového managementu – hierarchický rozklad produktů (WBS), síťová analýza,
metoda kritické cesty, PERT, Gantova tabulka. Lidské dovednosti projektového manažera.

·                Management kvality, BOZP a environmentu

·           ISO 9001, TQM, EFQM, OHSAS 18001, ISO 14001 a EMAS

·           Základy podnikové metrologie (zákon č. 505 o metrologii a tvorbě podnikového
metrologického řádu).

·                Výrobní a provozní management. Operativní řízení.

·           Úkoly výrobního managementu, typy výrob, rozdíly v produkci výrobků a služeb, systémový
přístup, uspořádání výrobního procesu.

·           Definice a úkoly operačního managementu, kořeny operačního managementu, typy
organizací, klasifikace operací

·           Systémy analýzy operací, operační management jako transformační proces.


·                Společenská odpovědnost firem. Pilíře. Úrovně a realizátoři jednotlivých úrovní.
Metodiky měření.

·           Definování společenské odpovědnosti firem, historie, kořeny vzniku, podnikatelská
etika, udržitelný rozvoj, principy sociálního podnikání.

·           Pilíře – charita, ekologie, transparentnost firem, protikorupční opatření firem,
firemní filantropie, spolupráce s neziskovými organizacemi, příklady dobré praxe z ČR.

·           Výchozí dokumenty CSR na úrovni OSN a EU, instituce zabývající se implementací CSR
v ČR, iniciativy podporující CSR v ČR, příklady dobré praxe v CSR firem v ČR. Workplace, Work-life
balance, dobrovolnické dny, komunikace se stakeholders.


MANAGEMENT PODPŮRNÝCH PROCESŮ

·                Cíl a metody řízení podpůrných procesů. Přechod od funkčního k procesnímu řízení
organizace. Porterův model SBU, hodnotový řetězec, oblasti Facility Managementu, synergie 3P,
členění podpůrných činností.


·                Formy poskytování podpůrných služeb – outsourcing a offshoring podnikatelských
činností. Facility Management jako výsledek managementu změny, prostředí podpůrných činností.


·                Standardy a normy FM (ISO 41000, ČSN EN 15221). Přehled norem, souvisejících s FM.
ISO 41000: obsah, provázanost s ISO 9000, požadavky na provedení podpůrných procesů ČSN EN 15221:
aktuální části.


·                Facility manažer – základní role manažera při vedení pracovníků své firmy, pozice
a role v personální práci organizace, vzdělávání a rozvoj Facility manažerů.


·                Facility Management jako nástroj optimalizace nákladů. Hodnotové inovace,
manažerská ekonomika v rámci podpůrných procesů, možnosti financování, investiční rozhodování,
integrovaný controlling podpůrných služeb, Facility Management v neziskovém sektoru.


·                Technickoekonomické aspekty správy majetku. Ekonomika správy majetku, energetický
management, údržba – analýza ekonomiky
a plánování údržby a obnovy budov, analýza problémů Facility Managementu.


·                SW podpora Facility Managementu. ICT pro Facility Management, data ve Facility
Managementu, jejich druhy, množství a zdroje, systémy CAFM, WEBovské aplikace, Help Desk.


·                Nové výzvy Facility Managementu. Inteligentní budovy, krizové řízení ve Facility
Managementu, Facility Management a pojišťovnictví, dopravní služby z pohledu Facility Managementu,
ergonomie.


·                Veřejné zakázky a PPP projekty (legislativní rámec a mechanizmus fungování). Zákon
o veřejných zakázkách (objekty, zadavatelé, kritéria výběru). Současná praxe veřejných zakázek v EU
a ČR. PPP projekty-definice, rozdíly mezi VZ a PPP, výhody a nevýhody, realizované projekty ve
světě a v ČR.


ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ

·                Systém řízení lidských zdrojů. Vymezení hlavních pojmů, hlavní personální
činnosti, hlavní aktéři, plánování pracovních sil, trh práce.


·                 Proces získávání pracovníků, pracovní adaptace, propouštění pracovníků
z organizace.


·                Řízení pracovního výkonu. Motivace k pracovnímu výkonu, systém hodnocení, systém
odměňování, systém nefinančních benefitů.


·                Osobní růst pracovníka v organizaci. Vzdělávání jako systematický proces,
management kariéry, řízení prostřednictvím kompetencí a kompetenční modely.


·                Osobnost pracovníka. Vymezení hlavních pojmů, identifikace a vytváření pracovních
pozic, osobní potenciál, pracovní kompetence, rozvojové intervence, osobní kariéra.


·                Pracovní poměr – náležitosti pracovní smlouvy, zkušební doba, doba
určitá/neurčitá, povinnosti zaměstnavatele v souvislosti se vznikem pracovního poměru.


·                Skončení pracovního poměru. Možnosti a podmínky skončení pracovního poměru.
Odstupné, výpovědní doba. Povinnosti zaměstnavatele při ukončení pracovního poměru.

·           Výpověď – ze strany zaměstnavatele, ze strany zaměstnance, okamžité zrušení pracovního
poměru, zrušení pracovního poměru ve zkušební době, skončení pracovního poměru dohodou.


·                Pracovní doba a její rozvrhování, přesčas, dovolená, příplatky.

·           Pracovní doba, rozvrhování pracovní doby, konto pracovní doby a vyrovnávací období,
přesčas, dovolená a její výpočet, příplatek za práci přesčas, práci v noci, práci ve svátek, za
ztížené pracovní podmínky.

·                Dohoda o provedení práce. Obsah, podmínky, způsob sjednání, způsob ukončení,
odměňování, zdanění, příplatky, dovolená.


·                Dohoda o pracovní činnosti. Obsah, podmínky, způsob sjednání, způsob ukončení,
odměňování, zdanění, příplatky, dovolená.


MARKETING

·                Podstata, úloha a cíle marketingu. Složky marketingového prostředí. Marketing
management. Strategický marketing.

·           Stěžejní role marketingu ve firmě a společnosti. Složky mikroprostředí, složky
makroprostředí. Marketingová filozofie. Demarketing.

·           Pojmy zákazník, loajální zákazník, klíčový zákazník. Systém budování vztahů se
zákazníky.

·           Podstata strategického marketingu, strategické marketingové cíle, strategické
marketingové plánování.

·                Trh. Spotřební trh a jeho analýza. Zákazník. Nákupní chování zákazníka. Nákupní
rozhodovací proces. Chování a ovlivňování spotřebitele.

·           Definování trhu, výzkum trhu, charakteristika trhu, rozdělení trhů (potenciální,
aktuální, cílový trh).

·           Segment a segmentace trhu. Proces a fáze segmentace trhu. Spotřební trh. Spotřebitel.
Nákupní chování organizací.

·           Chování spotřebitele a možnosti, jak jej ovlivňovat (produktový, cenový mix). Parametry
vnímání spotřebitele. Specifika nákupů prostřednictvím internetu.

·                Marketingový výzkum, jeho podstata a formy. Proces, příprava a realizace
marketingového výzkumu. Marketingový informační systém. Složky MIS. Marketingové zpravodajské
informace a databáze.

·           Výzkum trhu, výrobkový výzkum, výzkum propagace, výhody a nevýhody jednotlivých forem
výzkumu (dotazování, pozorování, experiment).

·           Proces získávání a zpracovávání informací, interpretace a prezentace výsledků výzkumu,
písemné dotazování, osobní dotazování, telefonické dotazování, dotazník, anketa.

·           Význam marketingového informačního systému pro podnik, zdroje informací, využívání
informací, interní firemní data, marketingové databáze.

·                Produktová politika v rámci marketingového mixu. Charakteristika produktu. Životní
cyklus výrobku. Politika (strategie) značky – Brand Management, politika kvality, obalová politika.

·           Pojem produkt. Vrstvy (dimenze) produktu. Produktový mix a jeho součásti.

·           Brand management. Kritéria pro výběr značky. Logo. Slogan.

·           Obalová politika, typy a funkce obalu.


·                Cenová politika v rámci marketingového mixu. Cena. Cíle stanovení ceny. Cenové
strategie. Psychologické a etické aspekty tvorby ceny.

·           Cíle stanovení ceny – strategie zisku, obratu, strategie přežití, vnímaná cena,
konkurenční ceny, image.

·           Faktory ovlivňující cenovou tvorbu, změny cenových relací, interní referenční cena,
cenová tvorba sudá – lichá, dedukce kvality podle ceny.

·           Cenová politika dnešních velkých retailerů.

·                Distribuční politika v rámci marketingového mixu. Pojem distribuce. Distribuční
cesta přímá a nepřímá. Role distribučních firem. Výrobní logistika firmy. Velkoobchod a maloobchod.

·           Volba počtu prostředníků distribuční cesty (distribuce intenzivní, výběrová -
selektivní, výhradní).

·           Systém motivace členů distribučních cest.

·           Systém vyřizování objednávek, skladování, distribuční centrum, doprava, velkoobchod,
maloobchod.

·                Marketingová komunikace v rámci marketingového mixu. Komunikace a komunikační
model. Součásti marketingové komunikace – komunikační mix. Reklama, reklamní sdělení. Význam
marketingové komunikace pro firmu.

·           Základní formy komunikace, osobní komunikace, neosobní komunikace (masová).

·           Komunikační mix, reklama, podpora prodeje, osobní prodej, Public Relations, přímý
marketing.

·           Podpora prodeje, různé druhy podpory prodeje, praktická aplikace podpory prodeje
v prostředí maloobchodu.

·                Marketing služeb. Kategorie služeb. Specifika služeb. Metody odlišení služeb
od konkurence. Konkurenční výhoda poskytovatelů služeb. Parametry vnímání kvality služeb. Nástroje
marketingového mixu služeb (8P).

·           Pojmy produkt, výrobek, služba. Odlišnost trhu výrobků od trhu služeb.

·           Metody odlišení služeb od služeb konkurenčních a parametry vnímání jejich kvality.

·           Rozdílné vnímání „tradičního“ marketingového mixu od marketingového mixu služeb.
Konkurence v oblasti služeb. Princip Porterova modelu pěti sil.

·                Globální marketing 21. století. Filozofie mezinárodního marketingu. Mezinárodní
obchod a jeho rizika. Etické aspekty marketingu. Společenská kritika marketingu.

·           Globální firma, globální marketing, specifika mezinárodního marketingu.

·           Rizika mezinárodního obchodu, faktory usnadňující mezinárodní obchod.

·           Pojem etika, etický kodex podnikání, nekalé obchodní praktiky, ochrana spotřebitele,
Česká obchodní inspekce, Sdružení obrany spotřebitelů.


STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ FIRMY

·                 Specifika strategického řízení: definice strategického řízení; srovnání
s ostatními úrovněmi řízení; specifické rysy strategických procesů; principy strategického myšlení.

·           Odlišení soudobého pojetí strategického managementu od tradičního.

·           Srovnání odlišností od ostatních úrovní řízení zejm. v oblasti rozhodování, plánování,
vedení či komunikace.

·           Specifické rysy strategických procesů: zejm. časový posun důsledků rozhodnutí,
nejistota vývoje klíčových ukazatelů, působnost celosvětového okolí (vždy a všude globální trh),
strategické řízení jako nikdy nekončící proces.

·           Principy strategického myšlení: zejm. myšlení ve variantách a vzájemná kompatibilita
variant, permanentnost, systémovost, interdisciplinarita, kreativita, intuice.

·                Proces strategického řízení. Charakteristika jednotlivých fází procesu.

·           Formulace vize, mise.

·           Analýzy vnitřního a vnějšího prostředí. SWOT analýza.

·           Formulace strategického cíle.

·           Formulace strategie (a jejích variant).

·           Implementace strategie (z neustálého monitoringu klíčových ukazatelů).

·           Kontrola. Zpětná vazba.

·                Strategické analýzy vnitřního a vnějšího prostředí. SWOT analýza.

·            Rozlišení mikro a makrookolí podniku.

·           PEST/STEP/PESTE/SLEPTE analýza, Porterova analýza konkurenčních sil, analýza 4C,

·           Oblast RTD, marketingu, finanční ukazatele, vnitropodnikové zdroje, analýza 7S, matice
BCG.

·           Účel, faktory a vyhodnocení SWOT analýzy.


·                Formulace strategie. Obsah a struktura strategie. Typy strategií. Formulace
konkurenční podstaty (specifické přednosti). Formulace oblasti podnikání.

·           Vymezení SBU, strategické operace.

·           Corporate, business, funční, horizontální strategie.

·           3 podmínky specifické přednosti: originalita, rozlišitelnost, zájem zákazníka.

·           Funkce v rámci hodnotového řetězce – úzký/široký záběr, zpětná/dopředná vertikální
integrace. Specializace/diverzifikace (koncentrická/konglomerátní). Porterovy generické strategie.


LOGISTICKÝ MANAGEMENT

·                Logistika. Logistický management. Složky logistických procesů. Logistické výkony
a náklady. Pojem aktivní a pasivní logistické prvky.

·            [INS: Tři složky logistických procesů: plánování, řízení a realizace :INS] [INS: :INS]

·            [INS: Logistické výkony: kompletační, technologické, mezioperační, skladové, balení,
pomocné :INS]

·            [INS: Logistické náklady: vy :INS] [INS: naložené finanční prostředky na logistické
náklady (přeprava, skladování, informační systém, atd.) :INS]

·            [INS: Aktivní prvky: prostředky :INS] [INS: pro přepravu pasivních prvků v logistickém
řetězci :INS]

·            [INS: Pasivní prvky: manipulovatelné nebo skladovatelné jednotky (materiál, obaly,
palety, odpa :INS] [INS: dy, informace,…) :INS] [INS: :INS]


·                Mikro-logistický systém. Makro-logistický systém. Meta-logistický systém.

·                Úloha velkoobchodních skladů. Logistická místa styku.


·                Logistický řetězec. Dodavatelský řetězec. Dodavatelská síť. Typy logistických
řetězců. Tlačný (push) a tažný (pull) principy uspořádaní logistických řetězců.


·                Obal. Funkce obalu. Proces balení.


·                Skladování. Technické faktory skladování. Ekonomické faktory skladování. Druhy
zásob. Normování zásob. ABC analýza zásob. XYZ analýza zásob.


·                Logistické pracovní prostředky.


·                Doprava. Efektivnost dopravy. Druhy dopravy.


·                Technologie JIT a Kanban. Hub and Spoke. Cross-Docking. Štíhlá logistika (JIT,
KANBAN, 3MU, 5S, KAIZEN).


·                Odpadové hospodářství. Druhy odpadů. Druhotné suroviny. Zpětná logistika.


MEZINÁRODNÍ MANAGEMENT

·                Vymezení mezinárodního managementu. Důvody existence mezinárodního managementu,
dva základní cíle a problém řešený mezinárodním managementem, specifika řízení v podmínkách
mezinárodního prostředí. Vymezení kultury jakožto důležitého aspektu rozdílů v mezinárodním
prostředí, vymezení interkulturního managementu. Způsoby hodnocení kulturních rozdílů.


·         Globalizace a lokalizace. Faktory způsobující rostoucí vliv globalizace, historický vývoj
globalizace, Index globalizace. Důvody významu lokalizace produktu, trendy při lokalizaci produktu,
efekt země původu, životní cyklus produktu v mezinárodním prostředí.


·         Specifika obchodu v mezinárodním prostředí. Tři základní teorie mezinárodního obchodu.
Bariéry mezinárodního obchodu.


·         Nadnárodní firma a volba strategie vstupu na zahraniční trh. Vymezení nadnárodní firmy.
Formy a modely vstupu na zahraniční trh. Strategické typy „centrála – pobočka“.


·         Řízení lidských zdrojů v mezinárodním prostředí. Faktory ovlivňující volbu strategie
národnostní preference, Perlmutterova typologie strategií řízení lidských zdrojů v mezinárodním
prostředí. Expatriace a repatriace.


·         Přímé zahraniční investice. Výhody a nevýhody investičních pobídek majících za cíl
přilákání přímých zahraničních investorů, dělení investičních pobídek, daňové ráje. Rozhodování
investorů o přímých zahraničních investicích – faktory ovlivňující rozhodování nadnárodních
korporací o přímých zahraničních investicích.