ZÁVAZKY Smlouvy uzavírané se spotřebitelem Mgr. Bc. Štefan Rehák, LL.M. Olomouc, 6. 12. 2021 • upraveno v ustanovení § 1810 a násl. • smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem • nejedná se o zvláštní smluvní typ • spotřebitelská smlouva se týká všech smluvních typů – pojmenovaných i nepojmenovaných • zda jde o spotřebitelskou smlouvu se pozná podle smluvní strany, nikoliv podle obsahu Smlouvy uzavírané se spotřebitelem • Spotřebitel: – člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná • nejedná se o párový pojem k pojmu podnikatel • spotřebitel je chráněn i v dalších zákonech – zákon o ochraně spotřebitele – zákon o spotřebitelském úvěru • Spotřebitelské smlouvy (smlouvy uzavírané se spotřebitelem): – všechny spotřebitelské smlouvy (§ 1810 – 1818) – „distanční smlouvy“ nebo smlouvy uzavírané mimo obchodní prostory (§ 1820 – 1840) – finanční služby – timesharing – někdy také prodej zboží v obchodě, smlouva o poskytnutí zájezdu apod. Spotřebitel • podnikatel má čtyři definice: – § 420 odst. 1: „Kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, je považován se zřetelem k této činnosti za podnikatele.“ – § 420 odst. 2: „…osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.“ – § 421 odst. 1: „Za podnikatele se považuje osoba zapsaná v obchodním rejstříku…“ – § 421 odst. 2: „Má se za to, že podnikatelem je osoba, která má k podnikání živnostenské nebo jiné oprávnění podle jiného zákona.“ Podnikatel • veškerá sdělení vůči spotřebiteli musí podnikatel učinit jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva • § 1811 odst. 2 – informační povinnost podnikatele • lze-li obsah smlouvy vyložit různým způsobem, použije se výklad pro spotřebitele příznivější • k ujednáním odchylujícím se od ustanovení zákona stanovených k ochraně spotřebitele se nepřihlíží – to platí i v případě, že se spotřebitel vzdá zvláštního práva, které mu zákon poskytuje Smlouvy uzavírané se spotřebitelem • zakázaná ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem přiměřenosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele – nevztahuje se pro ujednání o předmětu plnění nebo ceně, pokud jsou spotřebiteli poskytnuty jasným a srozumitelným způsobem • k nepřiměřenému ujednání se nepřihlíží, ledaže se jej spotřebitel dovolá (§ 1815) Zakázaná ujednání Zvláště se zakazují ujednání, která: • a) vylučují nebo omezují spotřebitelova práva z vadného plnění nebo na náhradu újmy, • b) spotřebitele zavazují plnit, zatímco podnikateli vznikne povinnost plnit splněním podmínky závislé na jeho vůli, • c) umožňují, aby podnikatel nevydal spotřebiteli, co mu spotřebitel vydal, i v případě, že spotřebitel smlouvu neuzavře či od ní odstoupí, • d) zakládají podnikateli právo odstoupit od smlouvy bez důvodu, zatímco spotřebiteli nikoli, • e) zakládají podnikateli právo vypovědět závazek bez důvodu hodného zvláštního zřetele bez přiměřené výpovědní doby, • f) zavazují spotřebitele neodvolatelně k plnění za podmínek, s nimiž neměl možnost seznámit se před uzavřením smlouvy, • g) dovolují podnikateli, aby ze své vůle změnil práva či povinnosti stran, • h) odkládají určení ceny až na dobu plnění, • i) umožňují podnikateli cenu zvýšit, aniž bude mít spotřebitel při podstatném zvýšení ceny právo od smlouvy odstoupit, • j) zbavují spotřebitele práva podat žalobu nebo použít jiný procesní prostředek či mu v uplatnění takového práva brání, nebo ukládají spotřebiteli povinnost uplatnit právo výlučně u rozhodčího soudu nebo rozhodce, který není vázán právními předpisy stanovenými na ochranu spotřebitele, • k) přenášejí na spotřebitele povinnost prokázat splnění povinnosti podnikatele, kterou mu ukládají ustanovení o smlouvě o finanční službě, nebo • l) zbavují spotřebitele jeho práva určit, který závazek má být poskytnutým plněním přednostně uhrazen. Zakázaná ujednání • situace, kdy podnikatel používá k uzavření smlouvy výhradně jeden komunikační prostředek (telefon, fax, e-mail, e-shop), který umožňuje uzavřít smlouvu bez fyzické přítomnosti stran • informační povinnost – kromě obecných informací, také povinnost informovat o dalších skutečnostech - § 1820 – některé možno sdělit prostřednictvím vzorového formuláře – bez informace o zvláštních daních a poplatcích nevznikne spotřebiteli povinnost je hradit • obsah smlouvy – smlouva musí obsahovat i informace které byly poskytnuté před uzavřením, které můžou být odlišné, pokud si to strany výslovně ujednají, jinak platí varianta příznivější pro spotřebitele – minimálně jedno vyhotovení smlouvy dostane spotřebitel • uzavírání prostřednictvím telefonu – povinnost se na začátku hovoru představit a sdělit účel hovoru • použití elektron. prostředku - další speciální informace - § 1826 • při objednávce přes dálkovou komunikaci povinnost neprodleně potvrdit její obdržení Smlouvy uzavírané distančním způsobem • zvýšená informační povinnost stíhá podnikatele rovněž v případě smluv uzavíraných mimo obchodní prostory podnikatele • rovněž případ, kdy k uzavření dojde v prostoru obvyklém pro podnikání bezprostředně poté, co podnikatel oslovil spotřebitele mimo obvyklé obchodní prostory (nutná je zde blízká časová a místní souvislost) – oslovení musí být individuální osobní – pokud se spotřebitel druhý den po oslovení sám rozhodne vyhledat podnikatele, tato speciální právní úprava se aplikovat nebude • nelze sem řadit vše, např. kupní smlouva na vánoční stromeček uzavřená na náměstí při vánočních trzích je smlouvou uzavřenou v prostorách obvyklých pro podnikání • Za smlouvu uzavřenou mimo prostor se považuje také smlouva uzavřená – v prostoru obvyklém k podnikání, když byla uzavřena bezprostředně po tom, co podnikatel oslovil spotřebitele mimo tento prostor – během zájezdu s účelem propagace a prodeje Smlouvy uzavírané mimo obchodní prostory • je-li smlouva uzavřena distančním způsobem či mimo obchodní prostory podnikatele -> spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů • nebyl-li informován o možnosti od smlouvy odstoupit, může odstoupit do 1 roku a 14 dnů • lhůta běží obecně ode dne uzavření smlouvy, jde-li o kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží • bez zbytečného odkladu: • do 14 dní od odstoupení (dojití do sféry podnikatele) povinnost vrátit zboží • do 14 dní od odstoupení od smlouvy povinnost vrátit všechny peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty, jiným způsobem jenom se souhlasem spotřebitele – (to platí, i když si podnikatel odstoupení od smlouvy nevyzvedne a to se vrátí spotřebiteli, měl totiž možnost si jej vyzvednout a s obsahem se seznámit) Odstoupení od smlouvy • § 1838: „Dodal-li podnikatel spotřebiteli něco bez objednávky a ujal-li se spotřebitel držby, hledí se na spotřebitele jako na poctivého držitele. Spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět.“ • Nepoužije se ustanovení o bezdůvodném obohacení. Neobjednané plnění • § 1841: „Smlouvou o finanční službě se pro účely úpravy spotřebitelských smluv v tomto zákoně rozumí každá spotřebitelská smlouva týkající se bankovní, úvěrové, platební nebo pojistné služby, smlouva týkající se penzijního připojištění, směny měn, vydávání elektronických peněz a smlouva týkající se poskytování investiční služby nebo obchodu na trhu s investičními nástroji.“ Finanční služby • § 1852 odst. 1: „Ustanovení tohoto oddílu se použijí na spotřebitelskou smlouvu, kterou spotřebitel nabývá za úplatu • a) právo užívat ubytovací zařízení s noclehem na více než jeden časový úsek nebo právo na výhodu spojenou s ubytováním, popřípadě včetně dopravy nebo jiných služeb, pokud je taková smlouva uzavřena na období delší než jeden rok, • b) účastenství ve výměnném systému spojené s právem na plnění podle písmena a) výměnou za poskytnutí možnosti jiné osobě využít svá obdobná práva ze smlouvy uvedené pod písmenem a), nebo • c) právo na pomoc podnikatele při úplatném nabytí nebo úplatném převodu práva podle písmena a).“ Dočasné užívání ubytovacího zařízení a jiné rekreační služby Děkuji za pozornost! Kontakt: Stefan.Rehak@mvso.cz Konzultace: e-mailem či osobně po předchozí domluvě