Psychologie ceny
Renáta Pavlíčková
Psychologie zákazníka (XPSZ)

Psychologické cíle stanovení ceny
§získání prestiže a vytvoření pozitivní image ve společnosti
§věrnost zákazníků (firmě, výrobku apod.)
§spokojenost zákazníka

Dilema – Koupit či nekoupit?



Rácio versus impulsivní nákupy
•


Rácio versus emoce
•


Akceptace ceny
•


Hledání řešení



Drahý versus levný



Vnímání ceny spotřebitelem
•Drahý X Levný
•Dostupný X Nedostupný (pro mne)
•Nutná potřeba – touha – investice

Jak zvýšit spokojenost zákazníků?
•


Spokojenost zákazníka
§Spokojenost zákazníka je pocit (zklamání nebo potěšení), který je závislý na porovnání skutečného
a očekávaného přínosu produktu.
§Zákazník může dosáhnout několika stupňů spokojenosti.
§Pokud produkt splní očekávání zákazníka, je s ním zákazník spokojen, pokud ho předčí, pak je
velice spokojen.
§Jestliže však přínos daného produktu nesplní očekávání zákazníka, je nespokojen.
§Očekávání zákazníků jsou založena na minulých nákupních zkušenostech, na slibech
a informacích firem a konkurentů a na názorech svých známých.

Spokojený zákazník
1.Kvalita zboží na prvním místě
2.Jednoduchý nákupní proces
3.Veškeré informace přehledně a srozumitelně
4.Komunikace v tónu zákazníka
5.Ptejte se spokojených i nespokojených zákazníků na zpětnou vazbu
6.Hledejte, co o vás zákazníci říkají
7.Zpětnou vazbu analyzujte jako celek
8.Personalizujte
9.Odpovídejte rychle
10.Odpovídejte pravdivě
11.Zajímejte se, ale nespamujte
12.Odlište se od konkurence a udělejte něco navíc
13.
•
•
•
1.
•
§

Levný versus drahý



Jak si udržet zákazníka
•Cenová strategie
•Cenová psychologie

Psychologie rozhodovacího procesu
•
Databáze otázek pro obchodní pozice

Levný versus drahý



Přínos pro zákazníka



Cena a kvalita



Může jít o obrázek text, kde se píše d Test Štvou vás nevyžádané telefonní hovory? Pridejte se k
naši kampani Stop telešmejdum


Psychologie „času“



Davová psychóza



Psychologie: první dojem, respekt, prestiž



Psychologie: „cena obchodníka“



Děkuji
za pozornost