TRENDY V MARKETINGOVÁ KOMUNIKACI (YTMK) Téma: (Trendy marketingové komunikace v 21. století) Storytelling; Influencer marketing PhDr. Ing. Mgr. Renáta Pavlíčková, MBA renata.pavlickova@mvso.cz Olomouc, LS 2024/2025 Obsah předmětu •1. Úvod do marketingové komunikace •2. Strategie marketingové komunikace •3. Storytelling •4. Influencer marketing •5. Guerilla marketing •6. FOMO •7. Retromarketing •8. Branding •9. Content marketing •10. Omnichannel marketing § § • Nové trendy marketingové komunikace §tak, jako se vyvíjí prostředí, trh i zákazníci, vyvíjí se také marketing §to, co platilo včera a platí dnes, už zítra platit nemusí §vznik nových aplikací, nástrojů, forem a způsobů, jak přitáhnout pozornost k určitým značkám a produktům §nutnost držet „krok s dobou“ a sledovat nové trendy marketingových aktivit § § § § § § • Účinnost tradičních médií §očekávaný pokles účinnosti tradičních médií §televize §rádio §tisk §direct mail § § § • Marketing na sociálních sítích §online média (blogy, sdílení obsahu, sociální sítě), na kterých lidé mají možnost patřit do určité skupiny, sdílet obsahy, diskutovat, účastnit se různých činností (hrát online hry, soutěže apod.) §nabídka služeb, které poskytují sociální média – hlasování, hodnocení, komentáře, získávání zpětné vazby § sociální média umožňují propojení s ostatními stránkami, zdroji a lidmi §sociální média používají spíše oboustrannou komunikaci, tedy přímou interakci uživatelů, na rozdíl od jednosměrné komunikace (například televizní reklamy) § § § § • Moderní trendy v marketingu §umělá inteligence §digitální marketing §chytré telefony §Facebook §You Tube §streemová televize §digitální kiosky §influenceři jako osobní značka §optimalizace pro vyhledávače - SEO § § § § § • Moderní trendy v marketingu §displejová reklama §geolokační marketing §QR kódy §reklamní tapety §e-mail/SMS mobil marketing §mobilní srovnávací servery §mobilní nákupní rádce §product placement • § § § § • Storytelling §Storytelling je ve zkratce řečeno vyprávění příběhů. §Je to návrat a znovuobjevování hluboce zakořeněné tradice vyprávění. Je to ta nejpřirozenější lidská činnost i umění zároveň. §Storytelling je důležitá marketingová aktivita, kdy se pomocí vyprávění příběhu mohou zákazníci lépe ztotožnit se značkou. §Daleko raději se člověk stane příznivcem produktu, k jehož vzniku a využití se váže nějaká emotivní linka. §Touha po příbězích je v nás od dětství. §Budete-li vyprávět příběh, lidé si mnohem lépe zapamatují, kdo jste, co nabízíte a proč to nabízíte. Žijeme v době, kdy máme všeho dostatek a můžeme si vybírat, takže jak to udělat tak, aby si lidé vybrali zrovna vás? § § • Storytelling •Čím vším je a může být storytelling? §způsobem realizace §edukačním prostředkem §marketingovým nástrojem §volnočasovou aktivitou §uměleckou disciplínou §prostředkem sebepoznávání a osobnostního rozvoje §a mnohým dalším § § § • Význam storytellingu §Jeden z trendů marketingové komunikace. §Aktivně pracuje s příběhy, literaturou a podněcuje zájem o ni. §Obohacuje a rozšiřuje slovní zásobu. §Napomáhá chápat souvislosti, uceluje kontext. §Podporuje kritické myšlení, zabývá se názory a hodnotami. §Zvyšuje schopnost naslouchat a chápat. §Podněcuje tvořivé psaní a představivost. §Zvyšuje schopnost komunikace. §Podporuje schopnost předvídání, analýzy a syntézy. §Je to skvělá zábava. § § § § • (1) Product placement §doslova přeloženo jako umístění produktu §je jednou z možností skryté reklamy §jedná se o umísťování výrobků, názvů či log existujících značek do uměleckých děl (filmy, seriály, videohry, zábavní pořady, písně apod.) §oblíbenost product placementu roste, proto jej lze označit jako opravdový trend v marketingové komunikaci §důvodem je nejen rozšíření v zahraničí (zejména v USA ), ale také fakt, že právě product placement je mnohdy schopný zaplatit náklady na celý film § § • Product placement v ČR §v České republice byl product placement až do 17. 8. 2009 oficiálně zakázán, avšak do jisté míry tolerován §v současné době je tato aktivita povolena, avšak je nutné při jejím uplatňování respektovat legislativní omezení §doporučení Rady pro rozhlasové a televizní vysílání (RRTV): „Piktogram PP bude na obrazovce při každém svém uvedení umístěn po dobu minimálně pěti sekund u pravého dolního rohu obrazovky. Piktogram bude zabírat minimálně 15 % obrazovky, aby byl pro diváka dostatečně zřetelný“. Sdělení by mělo být jak v textové, tak i verbální podobě. § § § § • (2) Guerillová komunikace §guerillová komunikace je označována jako nízkonákladový guerilla marketing §guerilla marketing je forma marketingu a propagace využívající netradiční a neotřelé metody, díky kterým se snaží dosáhnout maximálního efektu zároveň s minimálními náklady §cílem této nekonvenční metody marketingové komunikace je vzbuzení maximálního zájmu za použití omezeného rozpočtu §využívají jej typicky startupy, malé a střední firmy (z důvodu nízkonákladovosti) § § § • Guerilla marketing §metody a princip lze odvodit z pojmu guerilla (partyzán) §je to takový partizánský způsob (proto guerilla) vedení marketingového boje §metody bývají nejen netradiční, ale někdy také kontroverzní, jdou po hraně korektnosti, za kterou by správně vedený guerilla marketing neměl nikdy zajít §kampaň nesmí poškodit pověst firmy § § § • Formy guerilla marketingu §guerillový marketing je souhrnný název pro různé komunikační techniky, jako je např.: 1.virální marketing (šířený většinou po internetu) 2.buzz marketing (marketing zaměřený na vyvolání rozruchu, bzukotu, hukotu (buzzu) okolo určité značky, produktu, společnosti, akce) 3.astroturfing (falešný buzz marketing, zadavatel se snaží vyvolat falešný dojem pozitivní spontánní reakce spotřebitelů či fanoušků na produkt či názor) 4.undercover marketing (skrytá, na první pohled nezřetelná reklamní kampaň) 5.ambient marketing (druh marketingu, který používá neobvyklé, originální formáty a média, a je často založený na překvapení nebo humoru) 6.ambush marketing (parazitující, příživnický marketing) – § § § • (3) Virální marketing §pojem je odvozen z medicíny od slova „virus“ (virus se šíří lavinovitě) §pro termín „viral marketing“ se používá spojení virový marketing, nebo jeho zdomácnělý český ekvivalent virální marketing §označení virový je odvozeno z představy osoby, která je nakažena marketingovým sdělením, a poté ho rozšiřuje mezi své přátele jako vir §virus se nesdružuje, ale násobí, znovu a znovu s geometrickým narůstáním síly, znásobuje se k každým dalším opakováním § § § § • Virální marketing §virus se nesdružuje, ale násobí, znovu a znovu s geometrickým narůstáním síly, znásobuje se k každým dalším opakováním § • X • XX • XXXX • XXXXXXXX • XXXXXXXXXXXXXXXX • XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Virální marketing §marketingová technika, která pro šíření komerčního sdělení využívá převážně sociální sítě §ke vzniku této nové formy marketingu přispěly nejnovější technologie §principy virálního marketingu umožňují oslovit velké množství potenciálních spotřebitelů za relativně nízkých mediálních nákladů §téměř nulová možnost kontrolovat šířený obsah §obsahem sdělení může být cokoliv, co je možné nějakým způsobem poslat nebo předat dál § § § • Virální marketing §aby k virálnímu šíření skutečně docházelo, je nezbytné, aby obsah sdělení splňoval několik kritérií: §snadnou přenositelnost §potřebnou sílu §zajímavost §hodnotnost §humornost §atd. §sdělení musí být natolik „atraktivní“, že lidé si o něm budou chtít povídat a předávat si informaci mezi sebou (3) Buzz marketing §buzz = vzruch, burcování §buzz marketing je marketing zaměřený na vyvolání rozruchu, bzukotu, hukotu (buzzu) okolo určité značky, produktu, společnosti, akce §podstatou je skutečnost, že firma injektuje do společnosti vzruch ve formě určité informace, a lidé šíří toto sdělení na své náklady a ve své režii dále § § § § • Buzz marketing §informace však musí být zajímavá, překvapivá, šokující, hodna další diskuse §informace se tak šíří společností stejně, jako vzruchy v mozku §cílem je poskytnout skvělé téma pro diskusi mezi lidmi (WOM marketing) a v médiích §typickým příkladem buzz marketingu je scéna z filmu Slunce, seno, jahody a jedna z jeho představitelek – systém „Kelišová“ § § § • Formy buzz marketingu §spontánní buzz §šíření zpráv bez zapojení marketingového oddělení (o produktu se dozví široký okruh lidí bez nákladů na reklamu, firma ale nemá informace pod kontrolou) §pozitivní §negativní §řízený buzz §vypracovaný koncept, jak zvýšit povědomí o značce §informace jsou vypouštěny cíleně – § § • Příklady/ukázky guerilla marketingu • § § § § • Astroturfing §falešný buzz marketing, zadavatel se snaží vyvolat falešný dojem pozitivní spontánní reakce spotřebitelů či fanoušků na produkt či názor §Astroturfing je marketingová metoda, jež se dá označit za jeden z druhů tzv. guerillového marketingu. §Spočívá v tom, že zadavatel reklamy (firma) se snaží vyvolat falešný dojem pozitivní spontánní reakce spotřebitelů či fanoušků na dané zboží, službu či politický názor. Tím se vytváří umělý a klamný dojem, že veřejnost zastává určitý postoj, preferuje určitý produkt nebo má na nějaké téma jistý názor. Praktikuje se například zakládáním blogů, kde je produkt vychvalován. §Může jít i o účast v on-line diskusích a anketách. Zdánlivě autentické výpovědi, které mají v očích veřejnosti zvýšit hodnotu produktu, jsou však vytvářeny PR profesionály a organizovaně – zaměstnanci firmy či přímo najatými lidmi. § § • Nástroje astroturfingu §zdánlivě autentické výpovědi najatých osob; §hraná reakce několika „zaplacených účinkujících“; §fiktivní čtenářský dopis cosi podporující nebo i hanící konkurenci či oponenty; §falešné osobní blogy (tzv. flogy); §placení diskutéři pomáhající prosadit určitý záměr při politických debatách a na předvolebních shromážděních; §účast v anketách; §zmanipulované příspěvky v diskusních fórech a sociálních sítích na internetu; §telefonáty do rozhlasových a televizních pořadů; §účast placených „nadšených“ osob při zahájení prodeje či nabídky nového produktu; §organizovaný potlesk, hektický aplaus či umělý smích v sitkomech apod. § § § • Undercover marketing §skrytá, na první pohled nezřetelná reklamní kampaň §Skrytý marketing je takový marketing nebo propagace u kterého potenciální zákazník ani neví, neuvědomuje si, že by na něj byla aplikována nějaká reklama nebo propagace. §Je to takový neviditelný způsob předávání reklamního sdělení, podprahová reklama. §Nejznámější je v tomto směru asi James Bond a jeho vozy Aston Martin. § § • Ambient marketing §druh marketingu, který používá neobvyklé, originální formáty a média, a je často založený na překvapení nebo humoru §ambient neboli ambientní marketing je formou guerilla marketingu, který využívá alternativní, ambientní média, většinou reklamní nosiče, které se od standardních liší svou originalitou, ale i svým umístěním §častým prvkem ambient marketingu je i humor, překvapení nebo interaktivita, dokáže vytvořit buzz či WOM § § • Ambient marketing • § § § • Ambient marketing § § § § • Ambush marketing §parazitující, příživnický marketing §Ambush představuje útok nebo přepad ze zálohy, číhání v úkrytu, léčku §nejčastěji se vyskytuje tam, kde se podnikající subjekt pomocí reklamy snaží využít nejrůznější akce, aniž by byl jejich oficiální sponzor, typicky se s takovým jednáním setkáváme u velkých sportovních akcí §protože ambush marketing parazituje na aktivitách konkurence, řadíme ho mezi ofenzivní a agresivní formy marketingu §Ambush marketing se tak stává cenově výhodnou alternativou klasického sponzoringu §Ambush marketing je považován za typ guerillového marketingu § § § § • Formy ambush marketingu 1.Přímý ambush marketing §zahrnuje případy, kdy se firmy nebo jiné podnikatelské subjekty, respektive konkrétní značky snaží záměrně spojit se s akcí nebo událostí a přitom neprávem využívají majetek či práva, která si nezakoupili prostřednictvím sponzorské licence §jedná se nejčastěji o loga, symboly akce, slogany, které se vztahují k události samotné nebo jiné obrazové či filmové materiály vytvořené přímo pro sportovní či jinou událost. Konkrétně zde řadíme případy předstíraného sponzorství nebo nejrůznější formy útoků na oficiální sponzory se snahou zviditelnit svou značku prostřednictvím publicity akce v médiích 1.Nepřímý ambush marketing §jedná se o nezáměrné spojování značky s akcí, událostí nebo právy z této události a to prostřednictvím náznaků nebo nepřímých odkazů. Nepřímý ambush marketing využívá například osoby spojené s událostí (nejčastěji sportovce) pro vlastní reklamní kampaň. Druhým častým způsobem využívaným v nepřímém ambush marketingu je umisťování reklamního poselství, značky nebo jiných vlastních symbolů v geografické blízkosti dané události. Pro nepřímý ambush marketing je také charakteristické poskytovat služby publiku v okolí akce § § § • Ambush marketing v praxi •Olympijské hry Salt Lake City 2002 - Aleš Valenta §Sportovci jsou také častými nositeli sponzorských log a ta nemusí být zrovna v souladu s oficiálním sponzorem akce, na které sportovec aktuálně působí. §Jedním takovým byl svého času také Aleš Valenta, akrobatický skokan na lyžích, vítěz Olympijských her v Salt Lake City. §Ten v průběhu závodů nosil helmu v barvách, s logem a nápisem svého osobního sponzora, kterým byl Red Bull. Oficiálním sponzorem ovšem byla Coca-Cola, proto si musel český skokan na lyžích helmu přelepit neprůhlednou páskou. §O tom, nakolik se jednalo o záměrný ambush marketing můžeme jen spekulovat, ovšem pořadatelé reklamu na helmě českého akrobatického lyžaře objevili záhy, a proto existuje pouze málo fotografií nebo záběrů, kde je reklama viditelná. § § § • Ambush marketing v praxi • § § § • WOM §Word of Mouth (WOM) je jednou z forem šíření povědomí o produktech, značce, službách, popř. firmě mezi existujícími či potenciálními zákazníky. §Marketing založený na tzv. osobním doporučení či faktoru „o čem se mluví“. §Pojem Word of Mouth se překládá do češtiny více způsoby: §můžeme se setkat víceméně asi s nejvýstižnějším pojmem slovo z úst (stejně jako anglický originál nedává velký smysl), §nebo také šeptanda, doporučení, reference (které však přesně nepostihují obsah anglický výrazu). §Komunikační kanály, které WOM typicky využívá: §mluvená verbální komunikace – bezprostřední rozhovor nebo telefon, §psaná verbální komunikace – elektronická komunikace (např. internet, e-mail, SMS). § § § • WOM §V poslední době se o využití Word of Mouth marketingu (WOMM) jako významného komunikačního nástroje hodně hovoří a dává se mu velký prostor. §Důvody: §příchod nových digitálních technologií, §stále oblíbenější využívání internetu (který poskytl této formě komunikace zcela nové možnosti v podobě aktivit diskuzních skupin, blogů a komunikace na sociálních sítích, které umožnily šířit veškerá sdělení nejen rychleji, ale v nesrovnatelně větším rozsahu, než tomu bylo dříve), §pokles důvěry v ostatní nástroje komunikačního mixu (zejména reklamy), §růst významu osobního hodnocení spotřebitelů (pozitivního i negativního). § § § § • WOM §2 formy WOM marketingu: §spontánní WOM – vzniká spontánně díky aktivitě uživatelů či příznivců produktu či značky bez přímé motivace od jeho producenta §umělý WOM – je vyvolán uměle marketingovou aktivitou producenta nebo reklamní agentury §„Šeptandou můžete zničit konkurenci. Nebo sami sebe.“ § § § § • WOM – Sernowitz §Proč by ale lidé měli zrovna o naší značce, produktu, službách či firmě hovořit? §Musíme dát lidem důvod, aby o nás hovořili, dle Sernowitze platí, že pokud si chceme zasloužit WOM, musíme dodržet čtyři základní pravidla: 1.Být zajímavým – svým produktem, reklamou apod. (nikdo nebude hovořit o produktu, který jej nudí nebo značce, která v podstatě nikomu nic neříká a nikoho nezajímá). 2.Dělat věci jednoduše – sdělení, které se přenáší WOM musí být velmi jednoduchým (jednoduše - někdy pro odlišení stačí nezvyklá barva produktu, jeho design, nová funkce apod.). 3.Dělat lidi šťastnými – náš produkt by měl dělat lidi nadstandardně spokojenými, aby lidi „nabudily“ tak, že budou mít potřebu se o svůj zážitek či pocit spokojenosti, až štěstí, podělit s ostatními. 4. Zasloužit si důvěru, respekt a reputaci – firma, které lidé věří, která s nimi dlouhodobě komunikuje otevřeně a fair, která dodržuje vlastní etický kodex, firma, která svými nápady, produkty, službami, aktivitami dovede příjemně překvapit, o takové firmě lidé mezi sebou rádi hovoří. § § § • WOM – 5T §Sernowitz ve své knize hovoří o základních stavebních kamenech plánování účinné kampaně WOMM a nazývá je 5T: 1.Talkers (mluvčí) – tj. osoby, které budou o nás se svými přáteli hovořit. 2.Topics (náměty) – tj. téma, o kterém budou hovořit. 3.Tools (nástroje) – jakým způsobem umožníme, aby se sdělení dostalo k mluvčím. 4.Taking part (účast) – jak se zapojíte do konverzace. 5.Tracking (monitorování) – co lidé o nás hovoří? § § § § • WOM – 5T 1.Talkers (mluvčí) – jsou osoby nebo skupina osob, kteří jsou ochotni s určitým nasazením šířit naše sdělení. Nemusí to být celebrity, mohou to být lidé ze sousedství, či naši zákazníci. 2.Topics (náměty) – musíme najít téma, které je natolik zajímavé a nosné, že stojí za to, aby se o něm hovořilo (může to být úplná drobnost). 3.Tools (nástroje) – např. sociální síť YouTube představuje nástroj, který napomáhá šířit sdělení, a to nejen rychle, ale v tomto případě dokonce globálně. Aby se sdělení mohlo šířit v co největším rozsahu, je potřeba vybudovat vhodnou infrastrukturu. 4.Taking part (účast) – jakmile jednou existuje slovo z úst týkající se vaší značky či firmy, již jej nikdy nevezmete zpět. Pokud se nezapojíte do konverzace, bude žít vlastním životem a v řadě případů může dobrou myšlenku, vaši pověst nebo jméno značky i poškodit. 5.Tracking (monitorování) – monitorovat většinu informací týkajících se vašich produktů, značky, firmy apod. § § § • Influencer marketing §Word of Mouth Marketing Asociace (nezisková organizace zabývající se propagací Word of Mouth Marketingu) definuje influencer marketing jako aktivní marketingovou taktiku, při níž "obchodník identifikuje, vyhledává a získává ovlivňovatele trhu (influencery) na podporu svého podnikatelského cíle" § § § • Influencer marketing §v rámci činnosti marketérů je nutné zaměřit se na: §zhodnocení, zda je využití influencer marketingu vhodné pro naše produktové portfolio §pokud ano, zahrnout influencer marketing do marketingového mixu §výběr typu influencera (dle oborového zaměření) §správný výběr konkrétního/ideálního influencera (dle osobnostní charakteristiky a dalších kritérií) §výběr vhodné sociální sítě (kombinace/mix) §investice do influencer marketingu (také v návaznosti na tzv. followery influencera – tedy osob, které jej pravidelně sledují, pozor na falešné uživatele/followery) § § § § • Influenceři §influenceři jsou lidé, kteří svými názory ovlivňují myšlení a názory skupiny dalších lidí (kteří je sledují), inspirují je a ovlivňují jejich tržní chování a rozhodování §influenceři dnes působí zejména na sociálních sítích §jsou součástí WOM (Word of Mouth Marketingu) §v rámci marketingových aktivit určité firmy tak komunikují (prezentují) určité produkty § § § • Typy influencerů §typy influencerů dle sociálních sítí: §Facebook influencer §Instagram influencer §Youtube influencer §Blogger § § § • Představitelé influencerů §formální autority (politici, komory, svazy, …) §uznávaní experti (vědci, akademici, oboroví specialisté, autoři knih, …) §celebrity (herci, zpěváci, sportovci, …) §komunitní názoroví vůdci (lídři komunit, zakladatelé blogů, diskusních fór, …) §média (novináři, …) • § § § • FOMO §FOMO (z angl. Fear of missing out), česky strach ze zmeškání nebo strach, že o něco přijdeme, je druh úzkosti způsobený pocitem, že člověku utíká zajímavá příležitost, které ale využívají druzí. V dané chvíli vnímá, že jiní lidé si užívají exotickou dovolenou, jsou ve společnosti atraktivní osoby nebo bohatnou díky výhodné investici – on však ne. §Člověk je společenský tvor, a tento strach je mu proto do jisté míry vlastní, nejde o nový fenomén. §Moderní doba a zejména sociální sítě však k němu poskytují mnoho příležitostí. Umožňují sice sdílení s ostatními, ale nabízejí také nekonečný proud aktivit, kterých se daný člověk neúčastní. To jej vede k závislosti na sítích. § § • Využití FOMO v marketingu §Reklamy na produkty podstatu FOMO využívají, protože obchodníci tak mohou část lidí přimět k impulzivním nákupům. §K metodám, které kalkulují s tímto strachem, patří např.: §časově omezené slevy §prezentace výrobku celebritou §limitované edice § § § • Zvládání FOMO §Zvládání FOMO může usnadnit: §uvědomění vlastních životních priorit §práce na dosahování svých cílů §preference osobních setkání před virtuální realitou sítí §přihlašování na soc. sítě jen v určitý vymezený čas nebo vypnutí notifikací §smazání profilu na sítích, které uživateli způsobují pocit nedostatečnosti § § • Retromarketing §Prvky retromarketingu společnosti využívají více či méně již delší dobu, jako pojem se však začal užívat teprve relativně nedávno, a to spíše intuitivně. § § • Starý, zlatožlutý automobil na silnici před hnědými stromy Tři trojúhelníkové obrysy, které zvýrazní obrázek §Relativní novota ve skupině marketingových odvětví §Skrovné teoretické pokrytí §Doposud spíše intuitivní využívání §Nejednotná aplikace samotného pojmu retromarketing §Potenciál ve vztahu k cílové skupině §Minulost se stala přítomností a staré je nové „nové“ • 49 Tři trojúhelníkové obrysy, které zvýrazní obrázek §Retromarketing reaguje na pocit nostalgie v soudobé společnosti a ujišťuje spotřebitele, že kupovaný produkt má tradici, je prověřený časem a je autentický. §Retromarketing pracuje na bázi vzpomínek. §Retromarketing staví na chuti mládí. • 50 Retrosvět •Příběh: §„Za zvuků hitovek diskotékového krále Michala Davida popíjím kofolu, v kapse na mě čeká žvýkačka Pedro, do rytmu si podupávají nohy obuté do botasek. Scéna jako z filmu z 80. let? Kdepak, vítejte v dnešním retrosvětě.“ § § § • Content marketing §Obsahový marketing (anglicky content marketing) je forma marketingu, zaměřená na tvorbu, publikování a distribuci takového obsahu, který je pro vybrané cílové publikum relevantní a hodnotný. §Zkazník při něm sám aktivně vyhledává informace a odpovědi, současně na obsah může obvykle reagovat (skrze komentáře, sdílením apod.). §Cílem obsahového marketingu je zpravidla: §přilákat pozornost a generovat potenciální zákazníky §rozšířit svou zákaznickou základnu §zvýšit objem prodeje §zvýšit povědomí o značce a získat důvěryhodnost §zapojit online komunitu uživatelů § • Výhody obsahového marketingu §růst povědomí o značce – potenciální zákazníci a kupující vyhledávají prostřednictvím internetu odpovědi na své otázky, snaží se najít řešení pro své problémy. §zvýšení preference dané značky §zajišťuje lepší dosah s nižšími náklady § § § • Cíle content marketingu •Obsahem lze při správné obsahové strategii dosahovat různých cílů. Na cíle lze pohlížet ze 2 různých pohledů, a to z pohledu uživatele a z pohledu podnikání. § •Cíle z pohledu uživatele: §Zábava §Vzdělání §Pomoc §Informace §Nákup § •Cíle z pohledu podnikání: §Návštěvnost §Prodej §Zvyšování reputace §Budování důvěry §Budování značky § § • Omnichannel marketing §Omnichannel je pojem užívaný v celé šíři oborů a představuje strategie, které organizace používají pro maximální využití existence více paralelních prodejních či komunikačních kanálů. §Cílem je nejčastěji zlepšení zákaznického či obecně uživatelského prožitku. §Omnichanel marketing si klade za cíl komunikaci se stávajícími spotřebiteli. Také prostřednictvím více kanálů, ale celistvě. §Oproti multichannel marketingu se zaměřuje na stejné cílové publikum a klade důraz na komplexní a konzistentní zážitek se značkou. §Pokud si například zákazník rozhodne objednat daný produktu/služby, dojde k tomu sice skrz různé kanály, ale pro značku je důležité, aby byl zážitek konzistentní. § • Příklad omnichannel marketingu §Výrobce krmiva pro psy prodává velkoobchodně (B2B) své produkty supermarketům v ČR a zároveň má vlastní eshop (B2C). §V rámci omnichannel strategie spustí reklamní kampaň v TV, která představí nový produkt značky, kterou může spotřebitel koupit jak v supermarketu, tak na jeho e-shopu. § § • C:\Users\Renáta\Desktop\6050630d5a066523441e1fd2_Omnichannel.png Rozdíl mezi omnichannel a multichannel marketing §Hlavním cílem multichannel marketingu je dosáhnout, co nejširšího dosahu na všech kanálech. Chce jednoduše zvýšit počet zákazníků, na co nejvyšší možný počet >> otevírá nové prodejní kanály a vstupuje na nové trhy či tržiště. V konečném důsledku pak tato strategie podporuje růst značky. §Omnichannel marketing se naopak zaměřuje na poskytování, co nejvíce poutavého zážitku napříč kanály. Je založen na celistvé spotřebitelské zkušenosti. Ano, používá k tomu stejné kanály jako první strategie, ovšem s tím rozdílem, že je vše propojené. § § § • Děkuji vám za pozornost a těším se na příště