přednáší Ing. Aleš Choutka Základy odpovědnosti poskytování FM služeb, normy, ISO, ČSN EN 15221 Zde se na dalších listech objeví kurzívou návod na text pod slaidy. V tomto slaidu shrňte celkový význam látky, kterou budete přednášet (ve finálním výstupu tyto poznámky vymažte!!) Celá rekvalifikace Facility manažera je rozdělena do 10 předmětů. V prvním dni výuky se seznámíte s základním definováním oboru Facility management podle světových i EU standardů, získáte přehled o významu tohoto oboru pro společnost i pro chod nemovitostí, o přínosech Facility managementu pro obě tyto oblasti. qRozdíl vnímání FM qPřehled základních norem ISO, OHSAS qPřehled norem řady 15221 qPředstavení qPříklady a použití normy 15221-1 qStručný přehled norem 15221-2 až 4 qOutsourcing služeb qZáklady odpovědnosti qPravidla qProdukt versus služba qSmlouvy v oboru FM qSkladba smlouvy qCena qSL, SLA a KPI qZávěr, produkty x procesy Osnova přednášky Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Připomeňme si cíl Facility Managementu podle IFMA CZ • „Cílem je posílit ty procesy v organizaci, pomocí nichž pracoviště a pracovníci podají nejlepší výkony a v konečném důsledku pozitivně přispějí k ekonomickému růstu a celkovému úspěchu organizace“ q qOčekávání z pohledu klienta qZajištění procesů a podmínek, kvalita qMinimalizace ceny qPredikovatelná/maximální cena qBenchmarking, soutěž dodavatelů, selekce q qOčekávání z pohledu poskytovatele qRealizace služeb qMaximalizace ceny, realizace víceprací qDélka kontraktu, jistota zakázky Rozdíl vnímání FM Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Normy řady ISO, OHSAS Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •ISO = International Organization for Standardization •OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Specification • •ISO 9001 Management jakosti •ISO 14001 Environmentální management •ISO 27001 Management bezpečnosti dat •OHSAS 18001 Managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci • •Pro definování odpovědnosti při poskytování FM služeb je •Nejdůležitější ISO 9001, která je rozšířeno řadou norem •ČSN EN 15221. Přehled norem ISO, OHSAS Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qŘeší efektivní fungování všech procesů a neustálé zlepšování systému managementu jakosti qJsou zde definovány požadavky na systém řízení jakosti qLze používat pro interní aplikaci, certifikaci nebo pro smluvní • účely s dodavateli a zákazníky q •Tato norma je doplněna dalšími pomocnými normami: qČSN EN ISO 9000:2001 Systémy řízení jakosti - Základy, • zásady a slovník (ed. 2) qČSN EN ISO 9004:2001 Systémy managementu jakosti – • Směrnice pro zlepšování výkonnosti (ed. 2) Shrnutí normy ISO 9001 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qVytváří a řídí identifikaci environmentálních aspektů činností, služeb a výrobků qRespektuje plnění legislativních a jiných požadavků pro efektivní fungování všech procesů a neustálého zlepšování systému enviromentálního řízení qDefinuje požadavky na systém environmentálního řízení, • který mohou organizace používat pro interní aplikaci, • certifikaci nebo pro smluvní účely s dodavateli a zákazníky. q •Tato norma je doplněna další pomocnou normou: qČSN EN ISO 14004:2005 Systémy environmentálního • řízení - Všeobecná směrnice k zásadám, systémům • a podpůrným metodám Shrnutí normy ISO 14001 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem q qŘízení informačních rizik qAnalýza hodnoty vlastního majetku v oblasti informačních technologií qAnalýza rizik ve vztahu k informací Shrnutí normy ISO 27001 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qJedná se třífázovou proceduru zahrnující: qidentifikaci nebezpečí qomezení rizika qhodnocení rizika qLegislativa i tato specifikace zdůrazňují požadavky na zavedení opatření, které všude, kde je to možné, omezí, odstraní, nebo zaměstnance od nebezpečí izolují. qV případech , kde to možné není, musí být pracovní činnost plánována a řízena pomocí organizačních opatření tak, aby její výkon byl bezpečný a neohrožoval zdraví. Shrnutí normy OHSAS 18001 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Normy řady ČSN EN Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •ČSN EN 15221-1 „Facility management – • •Část 1: Definice a terminologie •Část 2: Průvodce přípravou FM-smluv • •Část 3: Návod jak dosáhnout/zajistit kvalitu ve Facility managementu •Část 4: Taxonomie Facility managementu – Klasifikace a struktura • •Část 5: Průvodce rozvojem a zlepšením procesů •Část 6: Plošné a prostorové měření •Část 7: Benchmarking ve Facility Přehled norem řady 15221 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qDefinuje termíny qUrčuje model FM qUrčuje rozsah FM qUvádí příklady FM služeb pro prostor a infrastrukturu: qUbytování qPracoviště qTechnická infrastruktura qÚklid qOstatní qUvádí příklady FM služeb pro lidi a organizace: qZdraví, ochrana a bezpečnost qPéče o uživatele objektů qICT qLogistika qOstatní Shrnutí normy 15221 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Model FM model.jpg Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Rozsah FM rozsah.jpg Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qCharakteristika FM smluv qVzájemnost a výhody, strategické cíle qTrvání smlouvy, exkluzivita qZodpovědnosti, komunikace qKlientské standardy qKlíčové ukazatele qFlexibilita qVýkonová kriteria qProcedury vykazování a auditování qInovace a obnova qImplementace FM smluv qMobilizační fáze qOvěřovací fáze qProvozní fáze qDemobilizační fáze Shrnutí normy 15221-2 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Návod jak dosáhnout/zajistit kvalitu v FM (využívá ISO 9000) • qDefinuje termíny související s kvalitou a hodnocením qUrčuje důležitost kvality v FM qUrčuje kriteria a charakteristiky pro hodnocení qObjektivní (fyzikální, časové, funkční, finanční) qSubjektivní (smyslové, vystupování, ergonomie) qDefinuje cestu pro kvalitní naplnění SL/SLA qUrčuje jak definovat požadavky qDefinuje SL (Service Level) qSoučásti qPrincipy a přístupy qTypy a klasifikace qUrčuje způsoby měření a indikátory qPopisuje analýzu odchylek a možné závěry z nich plynoucí Předpoklad rozsahu normy 15221-3 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Taxonomie Facility managementu – Klasifikace a struktura • qKategorizace FM služeb qTřídění podrobnější než v části 1 qStrukturované číslování a kategorizace (pět stupňů) qDělení podle obsahu, nákladů, kompetencí atd. qInterakce procesů, výkonů, kvality a ceny qKvalitativní cyklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) qProvázání na úrovně řízení qHodnocení qCenové parametry FM služby Předpoklad rozsahu normy 15221-4 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •ČSN EN 15221-1 „Facility management – • •Část 5: Průvodce rozvojem a zlepšením procesů •Část 6: Plošné a prostorové měření •Část 7: Benchmarking ve Facility Připravované normy řady 15221 Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Outsourcing služeb Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Typické oblasti FM q Pasport nemovitostí a areálů a technologický pasport q Řízení nájemních a dalších smluvních vztahů q Řízení operativní a plánované údržby q Evidence majetku a řízení inventur q Řízení využití prostoru (spaceplanning), stěhování q Řízení vozového parku q Odpadové hospodářství q Energetický management q Bezpečnostní management, krizové situace q Správa informačních technologií q Spisová a archivní služba, podatelna •Průměrně se reálné náklady na FM služby pohybují na dvojnásobku •smlouvy (paušálu). • •To prakticky znamená, že nasmlouvaný paušál není reálným očekáváním. • •FM služby jde obtížně budgetovat. Přitom potřeba se nemění. • •Orientovat se na produkt, ne služby!!! Outsourcing služeb, motivace Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Základy odpovědnosti Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Orientovat se na produkt, ne služby!!! • •Co to vlastně znamená? •-> přenesení odpovědnosti z klienta na poskytovatele! • •Co je nutná podmínka? •-> musíme přesně popsat co chceme a umět to měřit! • • • •Základem je tedy dobrá příprava a smlouva •s jasnými pravidly! Kde je odpovědnost? Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Obvyklý postup pro outsourcing: 1.Přípravná fáze u klienta 2.Předkvalifikační a výběrová fáze 3.Výběrová/jednací fáze 4.Fáze přípravy FM smlouvy 5.Fáze podepsání FM smlouvy • •Implementace FM smluv: 1. Mobilizační fáze 2. Ověřovací fáze 3. Provozní fáze 4. Demobilizační fáze Odpovědnost u outsourcingu, pravidla Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Přípravná fáze u klienta q Dokumentace základních činností a strategie q Stanovení cílů FM smlouvy a přínosů k organizačnímu výkonu klienta q Vytvoření harmonogramu na přípravu dalších kroků q Stanovení FM služeb a výkonových ukazatelů q Vytvoření projektového týmu • •Předkvalifikační a výběrová fáze q Identifikace kvalifikovaných poskytovatelů q Příprava dokumentace se zdůrazněním výběrových kritérií a určení jejich důležitosti q Zveřejnění a poskytnutí informací q Vyhodnocení nabídek a zpětná vazba Odpovědnost u outsourcingu, pravidla Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Výběrová/jednací fáze qVystavení FM smlouvy qVytvoření nabídek na poptávané FM služby qVyhodnocení a výběr poskytovatele • •Fáze přípravy FM smlouvy qDetailní příprava FM smlouvy, due dilligence aktivit qOdsouhlasení metodiky neshod qOdsouhlasení FM smlouvy • •Fáze podepsání FM smlouvy qVlastní podpis smlouvy qZahájení implementace FM smlouvy Odpovědnost u outsourcingu, pravidla Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem FM smlouva Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Řeší norma 15221-2 • •Každá smlouva má dvě základní složky: • qVšeobecné články qSLA Skladba FM smlouvy Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qÚčastníci, strategie, cíl qPožadavky na základní činnost qObecné předpisy (zejména právní) qPodmínky ukončení qVšeobecné závazky klienta qVšeobecné závazky poskytovatele qPřesun zaměstnanců qČasový horizont a hlavní termíny qSmluvní cena, platby, účetní evidence qZměny smlouvy Skladba FM smlouvy, všeobecně Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qSelhání smluvní strany qAudit qRizika a odpovědnosti qPojištění qVyšší moc qRozpory a řešení sporů (urovnání) qObměna investičního majetku Skladba FM smlouvy, všeobecně Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem qVšeobecný popis qVšeobecné organizační procesy (vliv na základní činnost) qVšeobecné podmínky qStruktura a komunikace qDefinice a vyjasnění qPovinnosti a požadavky qCena, platby a účtování qPřílohy Skladba FM smlouvy, SLA Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Cena za všechny fáze samostatně: qZahájení prací a začátek implementační fáze qStabilizační a optimalizační fáze qUkončení FM smlouvy a demobilizace • • •Pravidla pro platby předem a lhůty splatností. • •Pravidla při platbách jako jsou daně, slevy, příplatky. • •Pravidla pro sankce za pozdní platbu. • FM smlouva – cena, hlavní pojmy Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Úpravy dohodnuté ceny: qZměna rozsahu činností qČasové změny qLegislativní změny qÚrovně služeb qIndexování • •Finanční záruky qKauce qZádržné platby qGarance qPlatební garance qZáruky FM smlouva – cena, hlavní pojmy Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Definice SL qNázev produktu qOdpovědný subjekt qDefinice pojmů qKontrolní orgány qPopis • •Definice KPI q Název q Odpovědná osoba za KPI q Cíl a cílové hodnoty KPI q Popis q Měření a kalkulace KPI q Způsob a vyhodnocení (standard a trendy) FM smlouva, praktické minimum Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Proč měřit KPI? qSledování kvality (produktu nebo procesu) qZlepšení kvality (produktu nebo procesu) qStanovení cílů (prostřednictvím KPI) qPodklad pro manažerské rozhodování qOdhalování rizik qBenchmarking qBenchmarking v čase qBenchmarking mezi dvěma entitami (produkty, zaměstnanci, dodavateli) KPI, motivace Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Měřítko vyjadřující podstatné ukazatele výkonu dodávky FM-služeb. •(ČSN EN 15221-1) • qIndicator. Měřitelná hodnota qTvrdé ukazatele (objektivní) qMěkké ukazatele (subjektivní) qPerformance. Zaměřená na měření výkonu, kvality produktu qKey. Klíčová hodnota, měříme pouze zajímavé a důležité hodnoty KPI – Key Performance Indicator Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Jednoznačné vyhodnocení. qVždy a opakovaně lze o určité hodnotě říci, zda je dobrá či špatná qLze stanovit pozitivní a negativní trend • •Snadná měřitelnost qKPI je měřeno automaticky nebo velmi jednoduše zadáváno qVelmi často se měření redukuje na: čas, peníze a počet výskytů (např. chyb) Jaká jsou KPI v praxi? Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Vzájemné vykrytí qKPI by se měla vzájemně doplňovat tak, aby bylo dosaženo maximální efektivity qKdyž KPI-1 měří rychlost procesu, tak KPI-2 by mělo měřit kvalitu produktu • •Maximální objektivita qMěkká (subjektivní) KPI jsou těžko prokazatelná a vymahatelná qNa objektivních ukazatelích lze založit smluvní vztah Jaká jsou KPI v praxi? Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •SL = Service Level •Kompletní popis požadavků na produkt, proces nebo systém včetně jejich •charakteristik. • •SLA = Service Level Agreement •Smlouva SLA představuje SL akceptovaný vybraným poskytovatelem. • •Orientace na výstup: qPřesné stanovení konečného výstupu qVhodná pro facility manažera • •Orientace na vstup: qDetailní analýza procesů qVhodná pro FM poskytovatele SL x SLA Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem •Jste facility manažer? qZaměřte se na výsledný produkt qUvažujte pouze „zákaznické“ procesy (např. proces reklamace, hlášení incidentu) • •Jste FM poskytovatel? qZaměřte se na výsledný produkt i na samotný proces a jeho optimalizaci qSledujte vše z pohledu poskytovatele i zákazníka Závěr, produkty x procesy Hlavní oblasti podle osnovy – shrnutí/vysvětlení osnovy: •Základní rámec vzniku oboru, jeho historie a současnost, základní světové definice a chápání v globálním pojetí •Přehled standardů a norem, jejich význam a přínos •Definice Facility managementu, terminologie, průřez základními EU normami s hlubším vysvětlením části 1, hrubým nástinem části 2 (je předmětem FMI 1.2r), a seznámení s problematikou připravovaných 4 EU norem, souvislosti s ISO 9000, ISO 14000 a OHSAS 18000 a souvisejících dalších standardů •Finanční a ekonomické aspekty Facility managementu, vnímání protikladu úspora versus zvýšení produktivity, ekonomický aspekt životního cyklu objektu a jeho prvků, problematika rozpadu nákladů atd. •Výčet přínosů pro společnost, objekt, ale i jednotlivé funkční pozice ve vztahu k jejich kompetencím a zodpovědnostem Otázky a odpovědi Děkuji za pozornost! Ing. Aleš Choutka telefon: +420 277 775 859 mob.: +420 605 133 113 e-mail: ales.choutka@alstanet.cz