Management podpůrných procesů YMPP MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC, o.p.s. Autor: Osobní číslo studenta: Obor: Forma studia: Ročník: E-mail: Akademický rok: Jana Secká M19107 PEM kombinovaná druhý M19107@studenti.mvso.cz 2020/2021 Facility management •Je definován normou ČSN EN 15 221 •Norma dělí management na: •Prostor a infrastruktura •Využití prostoru •Využití pracoviště •Technická infrastruktura •Úklid •Ostatní • •Lidé a organizace •BOZP a PO •Služby pro uživatele objektů (stravování, ICT, telekomunikace) •Logistika 3 „P“ Pracovníci (lidské zdroje) Procesy (práce, činnosti) Prostor (pracoviště, místo výkonu práce) Patří do působnosti Facility management. Nově byly rozšířeny o další 2P. Úrovně řízení Facility managementu Cíl Facility managementu •Odlehčit společnosti od podpůrných činností •Umožnit firmě soustředit se na její hlavní ekonomickou činnost •Zajistit správné a bezpečné fungování budov a vybavení •Zajistit údržbu budov a vybavení •Zajistit bezpečné prostředí pro zaměstnance a návštěvníky •Zajistit zaměstnancům podpůrné služby (úklid, stravování) •Zajistit příjemné prostředí pro zaměstnance a návštěvníky • Facility manažer •Požadavky •Vzdělání – technický nebo ekonomický směr •Schopnost vedení •Schopnost vyjednávání •Řízení a kontrola týmu •Schopnost zvládat stres • Typy Facility manažerů: •INTERNÍ •Člen vedení společnosti •Řídící pracovník •Posláním je nalézt formu Facility managementu, při níž dochází: •K co nejkvalitnější podpoře všech zaměstnanců společnosti •Optimálnímu zajištění evidence a chodu nemovitostí a majetku (vybavení) • •EXTERNÍ •Není v zaměstnaneckém poměru •Řídící pracovní poskytovatele •Je zodpovědný za vlastní výkon služeb Typy Facility manažerů- schéma Náplň práce Facility manažera •Facility manažer může být interní, kdy je přímo zaměstnancem společnosti, nebo externí, tedy zaměstnancem subdodavatele •Správa budov •Prosazování dlouhodobých plánů oprav a údržby •Řízení provozu budov •Odpovědnost za funkčnost majetku podniku •Vyhledávání možných závad •Řešení havarijních situací, návrhy na efektivní a účinné odstranění •Controlling •Zpracovávání rozpočtů •Vyhodnocování ekonomických ukazatelů •Příprava servisních smluv a zodpovědnost za jejich plnění •Kontakt s nájemci, servisními firmami a subdodavateli •Dohled nad týmem svých zaměstnanců •Technici •Ostraha •Úklid Odpovědnosti manažera AUTORITA MANAŽERA •Formální: •Autorita poziční, manažer byl do své funkce ustaven, instalován • •Neformální: •1. Odborná kompetence (odborné znalosti související s předmětem podnikání, odborné schopnosti řídícího charakteru, odborné znalosti příbuzné problematiky). •2. Morální část autority – schopnost jasně stanovovat „pravidla hry“, přesně je respektovat, neměnit je zištně dle potřeby vedoucího, schopnost držet slovo. •3. Charisma manažera – sem patří především schopnost verbální a neverbální komunikace, image osobnosti, vyváženost zaměření na vztahy a výkon v týmu. Kompetence je způsobilost subjektů řízení. K subjektům patří majitel (vlastník, zřizovatel) organizace, manažer organizace a zaměstnanec organizace. Tyto orgány či lidé jsou také objekty působení. Kompetence se dají získat praxí, učením, výchovou. Má 3 rozměry: • •Odbornou zdatnost – odborné znalosti, široké vědomosti i obecného rázu: •Vědomosti o objektu řízení •Vědomosti o funkcích řízení •Vědomosti o informacích pro řízení •Vědomosti o systému řízení •Praktická dovednost – praktické schopnosti jednat, realizovat znalosti: •Schopnost komunikovat •Schopnost motivovat •Schopnost týmové práce a vedení týmu •Schopnost sebeřízení a řízení času (Time management) •Sociální zralost – osobní vlastnosti. •Charakterové vlastnosti •Schopnost vnímání •Tvořivost •Temperament •Psychické vlastnosti • • • Osobní vlastnosti manažera •vůdcovství – schopnost vést na jakékoliv úrovni řízení, oslovit a přesvědčit, získat lidi a uplatnit sebe i své myšlenky. Uvádí se, že úspěch je podmíněn jen z 15 % odbornými znalostmi a z 85 % osobností a vůdcovskou schopností, a to u „každého“ člověka •rozhodnost – umění zvolit východiska i z krizové situace při nedostatku času, informací i prostředků s potřebnou odvahou •samostatnost – spoléhání na vlastní síly a schopnosti, a to i u svých podřízených •iniciativu – předvídat a tím i ovlivňovat žádoucí vývoj v okruhu své působnosti, být v čele dění a také naopak předjímat možné nežádoucí jevy a vhodně jim předcházet •spolehlivost – stabilita chování a jednání, soulad slov a činů, vyrovnanost a odolnost Role manažera •Prognostik – předvídá vývoj •Analytik – správně vyhodnocuje věci a procesy •Plánovač – dobré plánování aktivit •Realizátor změn – aplikuje potřeby, cíle a úkoly tak, jak vyžaduje situace a její vývoj •Nositel zdrojů – dobré informace a agendu o zdrojích, spolupráce s ostatními subjekty •Komunikátor – ovládá vnější i vnitřní vztahy, upevňuje a rozvíjí vztahy mezi lidmi, vytváří ovzduší důvěry, pochopení, porozumění, kultivování osobnosti, pomoc při řešení osobních problémů, předchází konfliktům, náročný k sobě i druhým, vystupování, umění mluvit. •Řešitel problémů – odpovídající postupy řešení problémů, pochopení jejich příčin, včetně rozporů a vývoje •Koordinátor – chápe a ovládá procesy, souvislosti a vazby, komunikuje, má systémový a systematický přístup – role tvůrce a vedoucího týmu – technku výstavby, vývoje a vedení týmů, využívání potenciálu lidí, vztahy v týmu, motivování, rozhodování atd. • Seznam literatury a zdrojů: •[1] PROFESIS: Profesní informační systém ČKAIT. Https://www.ckait.cz/ [online]. [cit. 2021-03-02]. Dostupné z: https://profesis.ckait.cz/dokumenty-ckait/ps-10-5/#1. • •[2] Management podpůrných procesů: Studijní materiály [online]. In: . Olomouc. Moravská vysoká škola Olomouc, 2018 [cit. 2021-03-08]. Dostupné z: https://stag-mvso.zcu.cz/portal/studium/moje-studium/studijni-materialy.html. • •[3] www.novinky.cz: Slovník pracovních pozic: Facility Manager. In: Novinky.cz [online]. 2011, 29. 4. 2011 [cit. 2021-03-02]. Dostupné z: https://www.novinky.cz/kariera/ clanek/slovnik-pracovnich-pozic-facility-manager-88132. •