XDPKI_USVP Communication Skills for IT Specialists

Moravian Business College Olomouc
summer 2018
Extent and Intensity
0/2/0. 3 credit(s). Type of Completion: z (credit).
Teacher(s)
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D. (seminar tutor)
Mgr. Petr Černoch (seminar tutor)
Mgr. Jelena Kubicová (seminar tutor)
Mgr. Pavla Ludvíková, Ph.D. (seminar tutor)
Guaranteed by
PhDr. Dana Bernardová, Ph.D.
Moravian Business College Olomouc
Course Enrolment Limitations
The course is offered to students of any study field.
Course objectives
???
Syllabus (in Czech)
  • Obsah předmětu:
    1. Význam a cíle komunikace v pracovním prostředí
    2. Komunikační proces, struktura komunikačního procesu. Latentní a demonstrativní úroveň přenosu v komunikaci
    3. Role vysílatele informací. Role příjemce informací. Referenční rámec přenosu informací
    4. Nástroje interpersonální komunikace win-win. Důsledky forem komunikace loose-win a win-loose
    5. Technika naslouchání, empatické naslouchání. Šumy v naslouchání, efekty v naslouchání
    6. Technika kladení otázek, typy otázek, postupnost kladení otázek
    7. Specifika telefonické interpersonální komunikace (situační cvičení "help desk")
    8. Specifika písemné interpersonální komunikace (situační cvičení e-mail konzultací)
    9. Specifika osobní interpersonální komunikace. Formy osobních kontaktů v konzultační činnosti
    10. Řešení náročných situací v interpersonální komunikaci - námitky, odmítnutí
    11. Přístupy k řešení interpersonálního konfliktu. Druhy konfliktů
    12. Řešení zadané případové studie - náročná situace se zákazníkem
Literature
    required literature
  • BELZ, H. a M. SIEGRIST. Klíčové kompetence a jejich rozvíjení: východiska, metody, cvičení a hry. Praha: Portál, 2015. ISBN 978-80-7367-930-9. info
  • BEDRNOVÁ, E., E. JAROŠOVÁ a I. NOVÝ. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-726-1239-0. info
  • McLAGANOVÁ, P. a P. KREMBS. Komunikace na úrovni. Praha: Management Press, 2011. ISBN 80-85943-75-1. info
    recommended literature
  • ŽKV. Byznys trip, aneb život korporátního vedoucího. Brno: BizBooks, 2016. ISBN 978-80-265-0549-5. info
  • BĚLOHLÁVEK, F. 25 typů lidí, jak s nimi jednat, jak je vést a motivovat. Praha: Grada, 2016. ISBN 978-80-247-5872-5. info
  • PACHER, P. a L. BARONOVÁ. Vyjednávání a argumentace. Praha: University of Applied Management, 2015. ISBN 978-80-906-1521-2. info
  • SMEJKAL, V. a H. SCHELOVÁ BACHRACHOVÁ. Velký lexikon společenského chování. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3650-1. info
Language of instruction
Czech
Further comments (probably available only in Czech)
The course can also be completed outside the examination period.
The course is also listed under the following terms summer 2019, summer 2020.
  • Enrolment Statistics (summer 2018, recent)
  • Permalink: https://is.mvso.cz/course/mvso/summer2018/XDPKI_USVP